crm

Em computação, CRM pode ser considerado um sistema para gerenciamento de clientes cuja arquitetura tem por finalidade dar suporte à decisão. Não se limita a um simples cadastro de clientes em uma base de dados, mas abrange uma forma muito complexa de Data Warehouse, Mineração de dados, computação distribuída, geração de relatórios, gráficos, planilhas, formulários,…

Read More CRM sistema para gerenciamento de clientes: suporte à decisão

Business Intelligence O BI- BusinessIntelligence – pode ser definido como o processo de coletar grandes quantidades de dados, realizar sua análise e apresentar um conjunto de relatórios que condensem a essência dos dados para a tomada de decisões do negócio fundamentais para a empresa. Outra visão do BI o mostra como um método/ferramenta para melhorar…

Read More Sistema Gerenciador de Banco de Dados: Business Intelligence & CRM

Mas como manter esse diálogo? Como mostrar ao consumidor, sem ser invasivo, que ele é importante? E, ainda, como aproveitar esse diálogo para aumentar a chance de vender mais e melhor ao cliente? É possível fazer isso de muitas formas.   Nesta unidade falaremos, especificamente, de CRM (Customer Relationship Management), uma ferramenta que tem se…

Read More A FERRAMENTA DO DIÁLOGO: CRM (Customer Relationship Management)

No mundo dos negócios, fala-se demasiadamente sobre a importância de conquistar um cliente e, claro, mantê-lo. Mas o que, efetivamente, as empresas têm feito para isso? Hoje, sabe-se que conquistar um novo cliente é seis vezes mais caro que mantê-lo (Kalakota; Robinson, 2002). Isso, entre outras coisas, significa que não apenas bons produtos e serviços…

Read More Importância de conquistar um cliente e, claro, mantê-lo no E-commerce!