E-commerce

Segundo o dicionário Aurélio 2003, cliente é “aquele que compra, freguês” e consumidor tem uma definição muito semelhante, ou seja, é todo “indivíduo ou instituição que compra bens para seu consumo”. O termo consumidor possui um sentido mais abrangente, pois o Marketing considera fatores internos e externos que influenciam o consumidor no ato da compra,…

Antes de iniciar este post, vamos nos ater às seguintes frases de Godri(1993) presentes em seu livro: Como conquistar e Manter Clientes. As melhores armas do Marketing não custam absolutamente nada. Os clientes adoram cortesia, simpatia, entusiasmo, alegria e amizade. Cuido sempre dos detalhes. Observo que as empresas normalmente quebram pela somatória de pequenos erros…