1) Bom para fidelizar o seu cliente. Eu vou te dizer algo diferente de muitas outras pessoas.
Fidelize primeiramente seus colaboradores. Um bom funcionário fidelizado, vai ajudar a você conseguir a fidelizar o cliente. Até porque, não é você quem fideliza, não é a sua empresa. Sabia quem fideliza é o seu funcionário.
Com um bom atendimento, uma boa embalagem, o carinho dedicado ao cliente. pessoas são fidelizadas por pessoas. Pode ter certeza disso…. ok?
Num restaurante o cliente é fidelizado não apenas por um local bacana, é todo um conjunto: Preço, local, “bom atendimento da recepcionista, do garçom, e até na hora de pagar”…. Pense nisso antes de qualquer coisa. Se não tiver colaboradores fidelizados, você não vai conseguir fidelizar os clientes. Isso se vocês quiserem posso montar um vídeo para falar sobre o assunto…
E eu posso resolver uma simples frase para você fidelizar o seu cliente. Surpreenda ele. E como?
2) Bom, já disse o ponto essencial, que vai ser atendimento e o lado humanizado do seu negócio para fidelizar ok? Isso você já sabe, mas vamos fazer algumas dicas que possam servir como idéias para você.
3) Doe, até doer. Frase do Jordão da Rakuten. Encontre o que for possivel para dar ao cliente. Mas dar algo bacana. Não [é um brinde qualquer. E doe, até doer. na hora que doer, você sabe que está no caminho… e por que?
4) Seja parceiro ao invés de vendedor.Ofereça ao cliente uma consultoria, produtos agregados ao seu. E um parceiro, está disponível em diversos canais: whatsapp, sms, fone, email, face, insta, twitter…. pode ter certeza! Amigo tem que estar disponível!
5) Reclamação? Urgência máximaTodo o cliente, sabe que não existe empresa perfeita. Ele aceita reclamar. O que ele não aceita é não ser respondido em sua resposta. Sabia que a empresa de maxima qualidade no reclame Aqui, tem mais reclamações de todas? Mas qual o diferencial? Ela trata as reclamações, ou seja, a empresa possui reclamações pois vende, e ocorrem problemas. O grande detalhe é enfrentar a reclamação de frente. ok?
6) SURPREENDER, como disse lá no inicio, voce precisa criar além do obvio algumas forma de surpreender. Bom, eu tenho idéias malucas que quando tinha loja virtual, funcionavam. E vou compartilhar algumas, se quiser saber das outras em envia um email ok?
a) Não dê venda brindes. Acredita, e funcionava. Olha o que eu fazia, eu já ia dar um brinde para o cliente. Eu vendia um celular, e envia uma capa de brinde para ele, legal né. Poxa algo que ele precisa e vai querer usar. Como eu fazia isso?Veja, eu enviava uma cartinha, com dois lados: Um dizendo a importância da capinha: Prolongar a vida do aparelho, protege de riscos, e minimiza o risco de quebra da tela, já que a capinha protege, e a tela de vidro na hora de troca o custo é quase um aparelho novo. Ou seja, dicas de uso para a capinha. Envio sempre uma capinha neutra. E digo que é interessante ele personalizar, enviava um link de como personalizar a capinha ok?
Do outro lado, digo que aquele produto tem o seguinte slogan: “Pague o quanto acha que vale”. Ou seja, o cliente recebe a capinha, dicas de uso e sua importancia. O produto já está ali, e ele pode me pagar o quanto achar que a capinha vale.
E digo que ele pode me pagar via boleto, pagseguro (doação) e outras formas no link tal.
Lá tenho recursos que viabilizam a operação. E assim aumentei meu ticket médio, pois surpreende o cliente com tal tarefa. O numero de clientes que desejam ficar com o produto e me pagavam por tal: 100%. Uns davam coisa de 1 real (usavam os créditos do pagseguro e tal). Ms nunca tive um cliente querendo devolver a capinha. Capinha por um real? Ou ele usa, ou dá para alguem,….. para alguma coisa serve… raiva ele nunca passa…. e lembrando já era dele, é um brinde meu!
Abração.