Utilizar o Whatsapp na Empresa: Cadastro do número do cliente, pós venda, canal de comunicação
A importância do Whats, para a sua empresa?
Via whatsapp, você pode:
A) Tranquilizar o cliente
B) Fidelizar o Cliente
C) Abrir um canal de Comunicação com o Cliente
D) Efetuar Pós Venda
E) Efetuar Cross Selling
F) Mensurar a qualidade de pilares como: Atendimento, Entrega, Preço, Marca e etc…
Serão estes pontos que irei citar neste post, se gerou interesse, fica comigo!
Vamos lá:
Percebo a grande utilização do Whats nas empresas. Em especial de pequenas empresas que possuem um canal direto com o cliente, como posso citar: Delivery em geral (moto frete, Pizzaria, Disk Gás, Floricultura, entre tantos outros).
No entanto percebo que as empresas não fazem idéia do potencial que esta ferramenta pode colaborar no crescimento da sua empresa, como citado nos itens acima: A|F
Por que eu digo isso? Simples: “As empresas recebem pedidos, com o número do celular do cliente. E não fazem nada com essas informação.” Algo que pode mudar radicalmente a operação da empresa.
Passo 1:
Recebeu um pedido, possui o número do celular do cliente? Hoje a grande maioria dos numeros possuem Whatsaap. Certo? Assim você irá cadastrar o número em um aparelho “especifico” da sua empresa. A dica que fica é que o cadastro seja “organizado”, uma dica que eu te dou é assim:
0217 – João – Produto x
Ou seja, a dica é assim:
data – nome – produto
* data mes/dia – assim você poderá saber a data de compra do cliente.
* nome – todo mundo gosta de ser chamado pelo nome, ser identificado. Futuramente, cite o nome dele pelo menos uma vez, para demonstrar que sabe com quem fala
* produto – o produto, ou alguma caracteristica dele, é importante para você futuramente fazer um marketing mais “personalizado”. AO gosto do cliente. Mas essa configuração vai depender do seu produto.
Passo 2:
Bom, você recebeu o pedido. Cadastrou o cliente no seu whatsapp no passo 1, ok?
Agora no passo dois, logo após o pedido, você deverá iniciar o mais rapido possivel o relacionamento com o seu cliente.
Vou te mostrar um texto que eu fiz para um cliente, e eu adaptei para o post. Confira:
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Nós da empresa xyz, agradecemos o seu pedido. Informamos que o entregador já está a caminho. Desta forma, fique tranquilo que o seu pedido estará sendo entregue no endereço indicado.Aproveitamos para deixarmos o nosso contato de whats, para caso exista alguma dúvida, sugestão ou reclamação, você tenha este canal entrar em contato conosco.Também pedimos que logo após o recebimento do produto, entre neste link: www.teo.com.br/avaliacao e informe como foi a sua experiencia conosco. A sua avaliação é muito importante para nós”A equipe XYZ, agradece!
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Agora seguindo o texto acima (que pode e deve ser melhorado e de acordo com o seu perfil de empresa), vou citar os pontos:
A) Tranquilizar o cliente:
Muitos clientes querem urgência. Uma pessoa que pede um “gás”, quer urgência na entrega. Você tranquilizando que o pedido está a caminho. Ela fica mais calma, e sabe que já está a caminho.
B) Fidelizar o Cliente
Muitas empresas ainda não possuem a atitude de “ajudar” o cliente. O canal de whats, pode, ajudar a fidelizar o cliente. ***Neste caso de fidelização, vai depender bastante do perfil do seu cliente. ok? Cada caso de negócios precisa ser estudado. *** Por isso o próprio texto, precisa ser desenhado de uma forma que seja muito mais benéfico ao cliente, do que para a sua empresa. Foco no cliente.
C) Abrir um canal de Comunicação com o Cliente
Saber como foi a entrega. Se a pizza chegou fria. Se o cliente recebeu o troco. Muitas informações que muitas vezes você não tem. Abrindo um canal com o cliente. Pode facilitar.
D) Efetuar Pós Venda
Pedir a avaliação, são poucas empresas que fazem. Faça diferente. Mas também saiba que poderá receber muitas más avaliações. Saiba lidar com isso! E saiba usar isso para melhorar os processos.
E) Efetuar Cross Selling, Up Selling
Você sabe o que o seu cliente precisa certo? Ele pediu um produto hoje, e você sabe que amanhã ele precisa de outra coisa. Olha o canal abertinho ai para você. por isso é importante “clusterizar” o cliente.
F) Mensurar a qualidade de pilares como: Atendimento, Entrega, Preço, Marca e etc…
Além de pedir informações via whatsapp, claro, um bom treinamento com o entregador, é importante.
Mas aquele link que eu menciono, é um formulário que o cliente poderá avaliar os pontos que você acredita ser importante para o seu negócio.
Agora claro, se puder criar uma “imagem”, video, audio, é bacana também.
Na dúvida crie dois. Textual e Audiovisual.
Ainda temos muitas pessoas que possuem “pouca leitura” e preferem “audio”.
Pense nisso, o Whatsapp, poderá ajudar bastante na relação com o seu cliente!
Abração,
Téo Costa
PS: Um texto criado numa noite de domingo, deitado na minha rede. Texto sem nenhuma pretensão, a não ser de colocar as minhas idéias de hoje, para serem refletidas amanhã!