Maio 18, 2017

O conceito Moneyball mostrou como o uso de indicadores ajuda os gerentes de times de beisebol a otimizar suas equipes para vencer as partidas, mesmo diante da enorme desigualdade financeira existente entre os times. No gerenciamento de técnicos de campo, o uso de algoritmos genéticos desempenha um papel semelhante, porém com resultados ainda melhores. Esse…

Read More Como algoritmos genéticos atrapalham o mundo da gestão do serviço de campo

As variáveis usadas na criação de uma programação ideal para o serviço de campo podem mudar significativamente com base no setor e no estilo de trabalho. Entretanto, para estabelecer uma linha de base para a otimização e, em última análise, a previsão, os seguintes elementos devem ser rastreados. Tempo de percurso O tempo de percurso…

Read More As variáveis de referência para a otimização do serviço de campo

As técnicas tradicionais da otimização do serviço de campo envolvem a criação de programações com base nas médias otimizadas da força de trabalho. São feitas análises em campo para determinar quanto tempo leva a realização de uma tarefa simples. Essas análises geralmente são focadas em tarefas reproduzíveis e consistentes, como instalações de produtos ou manutenção…

Read More Por que as médias não funcionam: a importância das avaliações individuais

O desempenho de uma organização de serviço de campo representa um dos elementos mais cruciais de qualquer empresa. A equipe é responsável por instalar ou preparar um novo equipamento, executar inspeções e manutenção preventiva e reparar danos ou componentes com defeito. Além disso, essa equipe deve executar tais tarefas sob rígidos SLAS (contratos de nível…

Read More Desempenho de uma organização de serviço de camp

Antes do Moneyball, os profissionais do beisebol tinham uma visão simplista, descrita em uma fala clássica de outro filme sobre o esporte, Bull Durham (no Brasil, veiculado como Sorte no amor): “Este é um jogo muito simples. Você joga a bola, você pega a bola, você bate na bola.” Se quisermos usar o axioma simplista…

Read More O que o beisebol e a gestão do serviço de campo têm em comum