1nov, 2016
    CRM sistema para gerenciamento de clientes: suporte à decisão

    Em computação, CRM pode ser considerado um sistema para gerenciamento de clientes cuja arquitetura tem por finalidade dar suporte à decisão. Não se limita a um simples cadastro de clientes em uma base de dados, mas abrange uma forma muito complexa de Data Warehouse, Mineração de dados, computação distribuída, geração de relatórios, gráficos, planilhas, formulários, acessos via rede e via dispositivos móveis, disparo e recebimento de emails, etc. Para o marketing, é uma ferramenta tecnológica, desde a década de 90, que surgiu com o advento da Tecnologia da Informação.

    É um conjunto de instrumentos que visa potencializar o relacionamento com o consumidor, buscando formas de identificar tendências, padrões e novos mercados dentro da base de dados dos clientes, e também de verificar projeções de vendas e de antecipar-se à concorrência. Disponível para downloads, existem diversos CRMs gratuitos: para teste, open source e até particulares. Uma empresa, ao iniciar essa ferramenta, deve verificar a necessidade dos recursos necessários e deve, antes, experimentar alguns gratuitos. Geralmente, os gratuitos para teste de algumas empresas disponibilizam mais recursos, atualizações e até adaptações no software.

    Em aplicações para grandes volumes de dados, muitas empresas oferecem soluções para CRM, como Oracle, PeopleSoft, Onyx entre outras.

    free crm comparison v2 (4)

    1. SuiteCRM

    SuiteCRM

    O SuiteCRM é uma alternativa de código aberto ao SugarCRM e é baseado na versão de código aberto do Sugar. O produto open source da Sugar é extremamente despojado, e como um crítico disse: “O SuiteCRM é o melhor de todos os mundos. É baseado no Open Source Sugar, mas usa complementos Open Source para torná-lo próximo, se não melhor do que o ‘Pay’ Sugar.

    Suite oferece uma versão pré-configurada para aqueles usuários que não têm a capacidade de instalar / configurar em casa. A taxa de atualização para que é £ 10 ou cerca de US $ 16,40 por mês.

    2. CapsuleCRM

    CapsuleCRM

    Capsule é gratuito para até dois usuários com 10 MB de armazenamento e 250 contatos. Para atualizar, é US $ 12 / usuário / mês. Com a atualização vem dois gigabytes de armazenamento, 50.000 contatos e integração com aplicativos como Mailchimp e Freshbooks.

    O melhor recurso da Cápsula, de acordo com suas muitas críticas brilhantes, é sua capacidade de integrar pelo menos 33 outros programas de software, incluindo Mailchimp, Freshbooks e Gmail.

    De fato, de acordo com os comentários, o único lugar Capsule é realmente falta como um sistema é o seu apoio ao cliente. Enquanto eles têm uma seção de FAQs, bem como artigos úteis publicados em sua página, se você precisar de alguma ajuda depois de horas, você está afundado. Além disso, eles não oferecem serviço de telefone direto. Em vez disso, você deve enviar um formulário, embora eles afirmam chamá-lo de volta dentro de um único dia útil.

    3. Insightly

    insightly

    Insightly afirma em sua homepage para ser o “# 1 online CRM empresa de pequeno porte.” Eu não tenho nenhuma evidência para corroborar esta reivindicação particular, mas posso dizer-lhe que eles oferecem um grande programa gratuito e um site muito amigável.

    Insightly oferece seu sistema gratuito para dois usuários, 2.500 registros (que eles definem como qualquer item armazenado de contato para nota), 200 megabytes de armazenamento e dez campos personalizados. Novos recursos no nível freemium incluem relatórios avançados e 10 e-mails por dia. A taxa de atualização é de US $ 12 / usuário / mês e inclui 25.000 registros e 1 gigabyte de armazenamento.

    O recurso que realmente define Insightly além de outros CRMs é o sistema integrado de marketing por e-mail. O nível freemium tem acesso muito limitado para o sistema de e-mail marketing, que não é susceptível de ser um problema, porque um negócio que pequeno provavelmente não terá a largura de banda para tarefas de e-mail marketing. No entanto, quando o seu negócio se expande, Insightly vai lhe poupar dinheiro, porque você não precisa gastar mais em um segundo sistema para seus e-mails.

    Como eles dizem em sua página inicial, Insightly é ótimo para pequenas empresas. Para muitas pequenas empresas dois usuários é realmente mais do que suficiente. No entanto, muitos comentadores mencionaram que o Insightly não é ideal para empresas maiores, especialmente porque sua funcionalidade não é capaz de lidar com as demandas de um grande negócio. Um exemplo particular citado é que a integração de e-mail não tem muita funcionalidade de usuário que outras plataformas de CRM não pensam duas vezes antes. Também deve ser mencionado que Insightly só oferece suporte através da comunidade on-line.

    4. Really Simple Systems

    Really Simple Systems

    Really Simple Systems afirma ser o melhor sistema de CRM para pequenas empresas. (Mas não pretende ser o # 1 online CRM para pequenas empresas, por isso não há rivalidade com Insightly.)

    A Really Simple Systems oferece um sistema de dois usuários gratuito que inclui 100 contas (negócios com as quais você lida), contatos ilimitados nessas contas, tarefas e 100MB de armazenamento, além de suporte completo gratuito ao cliente. Quando estiver pronto para atualizar, a Really Simple Systems tem preços muito flexíveis. Se você optar por renunciar a determinados recursos, você pode obter o preço tão baixo quanto $ 8 / usuário / mês.

    Os clientes adoram realmente simples sistemas porque é realmente muito simples e eles oferecem excelente suporte ao cliente. Eu honestamente lutou para encontrar os problemas que as pessoas tinham com este sistema, que é o quanto os usuários adoram.

    No entanto, eu consegui desenterrar um con para manter em mente. A análise da Cloudpro, ao mesmo tempo em que elogia o CRM, menciona que a Really Simple Systems oferece funcionalidades mais limitadas e, portanto, funciona melhor para pequenas empresas em comparação às grandes empresas.

    5. FreeCRM

    FreeCRM

    Aqui está outro CRM que afirma ser # 1 em algo. Desta vez seu # 1 no software livre em linha do CRM para o negócio (assim que outra vez, tecnicamente nenhuma rivalidade!).

    Esta versão gratuita vem com 100 usuários livres, 100,00 contatos, e todas as características básicas. A taxa de atualização é de US $ 24,95 / usuário / mês para mais recursos, armazenamento e suporte. Dois inconvenientes principais na frente: você só tem um ano de graça, e sem suporte ao cliente.

    Então o que faz FreeCRM vale a pena? Primeiro, seu sistema atualizado é realmente um dos mais acessíveis CRMs no mercado para empresas de médio a grande porte. Em segundo lugar, é uma solução baseada na web, então você não precisa criar uma infra-estrutura cara e demorada para hospedá-lo, o que significa que praticamente qualquer pessoa pode obtê-lo e correr com facilidade.

    6. Bitrix24

    Bitrix24

    Eu gosto muito da Bitrix porque oferece opções de preços realmente flexíveis. Eu gosto de flexibilidade. Para uma conta completamente gratuita você tem 12 usuários, cinco GB de armazenamento e a capacidade de fazer o que quiser com esse armazenamento, que já é um negócio muito doce.

    É assim que fica melhor. A taxa de atualização para obter usuários ilimitados e 50 gigas de armazenamento é de US $ 99, mas se você não está se sentindo que causa realmente tudo o que você precisava era mais alguns usuários, ou talvez apenas mais armazenamento … Bitrix totalmente ouve você! Eles oferecem mais 12 usuários para o mesmo programa por US $ 25 / usuário / mês. E / ou se você quiser mais armazenamento que oferecem um plano de preços em camadas que até um TB.

    Se você está procurando um CRM instalado, Bitrix pode fazer isso para você também (embora não seja livre). Por uma taxa única de US $ 4990, você pode obter sua pequena empresa instalada CRM (bom para até 25 usuários).

    Então esse é o preço.

    Globalmente, os revisores acham que o Bitrix é um sistema muito fácil de usar. Além disso, seu recurso de gerenciamento de documentos é bem integrado e extremamente útil. O que faz com que o Bitrix realmente se destaque acima da multidão é o quão rico em recursos é. Confira esta lista (muito abreviada) de todas as coisas que a versão gratuita vem com:

    Recursos de gerenciamento de projeto, tais como: tarefas, gráficos de gantt e rastreamento de tempo. (Na verdade, Bitrix é realmente uma das nossas soluções livres de software de gerenciamento de projetos.)
    E-mail marketing integrado
    Recursos de telefonia, tais como: gravação de chamadas e discagem de dentro do CRM.
    Automação de vendas
    Funil de vendas + relatórios
    Faturação
    Gerenciamento da equipe de vendas
    A desvantagem que os revisores apontam é que a estética do Bitrix é um pouco áspera em pontos. Um usuário mencionou que eles usam um relógio piscando no canto para lembrar os usuários timestamp todas as atividades, que eu poderia facilmente imaginar é bastante antipáticos.

    7. Raynet

    Raynet1

    A Raynet se apresenta como um CRM fácil de usar, que não é tudo. Sua versão gratuita permite dois usuários, 150 contas, 50MB de armazenamento e suporte ao cliente completo. Atualize para 20.000 contas e um TB de armazenamento por apenas US $ 19 / usuário / mês.

    O sistema de Raynet é muito agradável esteticamente e caracteriza um “cartão de cliente” (caracterizado acima) onde você pode colher a maioria da informação que você precisa sobre um cliente de um único relance, incluindo quanto valem a sua companhia.

    Tudo isso dito, a Raynet é uma empresa bastante nova, e o fato de estar sediada na República Tcheca pode dificultar o suporte para as empresas sediadas nos EUA (embora tenham um escritório na Flórida). Além disso, talvez por ser um participante recente no mercado americano de CRM, ainda não há muita informação de terceiros ou análises de software.

    8. vTiger

    vTiger

    VTiger é um CRM de código aberto, que também é baseado no Sugar. VTiger era na verdade originalmente uma parte do açúcar, mas ambos já se foram seus próprios caminhos.

    Enquanto você pode baixar e instalar a versão open source do software para você mesmo, vTiger oferece várias versões pré-configuradas começando como apenas $ 12 / usuário / mês. Além disso, vTiger também oferece instalação, suporte, hardware e / ou administração por um preço. Esta versão paga integra-se com MailChimp, Intuit e Paypal, entre outros.

    Uma coisa que vTiger realmente faz é oferecer uma ampla gama de recursos para muito barato, mesmo no nível pré-configurado. Esses recursos incluem faturamento, rastreamento de inventário e recursos de gerenciamento de projetos, todos os quais são bastante incomuns para encontrar em qualquer sistema de CRM.

    De comentários, parece que um inconveniente bastante importante para vTiger é o fato de que ele tem problemas de compatibilidade com PHP 5.6 e acima.

    9. ZohoCRM

    Zoho

    Zoho é um dos grandes cães de software de negócios, por isso é muito legal que eles oferecem um programa gratuito. Esta versão do CRM é gratuita para 10 usuários e 5.000 registros. Ele vem com um aplicativo móvel e CRM social, entre outras coisas. Sua atualização de primeira etapa (para mais usuários, recursos e 100.000 registros) é de apenas US $ 12 / usuário / mês.

    Zoho é bem conhecido por ser fácil de usar com recursos de importação altamente desenvolvidos.

    Infelizmente, Zoho não é tão rico em recursos como outros CRMs nesta lista e tem algumas peculiaridades que levam a se acostumar. Um exemplo que um revisor usou foi que, ao exportar do Zoho, você tem que ter muito cuidado para garantir que não há vírgulas em nenhum registro, ou então ele irá dividir o registro ao colocá-lo no Excel.

    10. Zurmo

    free and open source crm

    Zurmo é de código aberto, e é único nesta lista porque também é gamified. Zurmo foi escrito sobre o principal que oferecer aos usuários incentivos ao longo do caminho torna os usuários melhores funcionários. Assim, o sistema define metas, ou “missões” (que são diferentes para diferentes tipos de usuários) e, em seguida, dá emblemas ao longo do caminho para a conclusão da meta. Ele também permite que os colegas de trabalho para desafiar uns aos outros para missões com recompensas set no final (como um cartão de presente).

    Atualmente, a maior desvantagem para Zurmo é que é muito novo na cena – que, sendo open source, pode realmente ser um pouco de um incômodo. A versão de fonte aberta do Zurmo não possui alguns recursos bastante básicos, como o CRM social. Isto, é claro, é improvável que continue a ser um problema quanto mais tempo ele fura.

    A versão pré-configurada do Zurmo já foi desmembrada, pois é o próprio sistema CRM chamado CRM.me. A taxa de atualização começa em US $ 35 / usuário / mês.

    11. Hubspot CRM

    free crm

    No momento em que eu originalmente escrevi este artigo, eu mencionei que Hubspot estava saindo com um CRM gratuito. Bem, eles finalmente saíram com seu CRM então vamos falar sobre isso.

    É um CRM 100% gratuito. Eles têm alguns “Sidekick” recursos, como clique para ligar que você tem que pagar, se você quiser, mas isso não é um produto Hubspot está interessado em fazer muito dinheiro fora de. Por quê? Porque o principal produto do Hubspot é a sua solução de automação de marketing fenomenal e este CRM destina-se a ser um sistema de gateway para usar o software de automação de marketing Hubspot.

    Dito isto, vamos falar sobre o que faz com que o CRM do Hubspot valha a pena olhar. Para começar, sendo projetado por especialistas em automação de marketing com o objetivo de eventualmente convencer os usuários a começarem a usar seu software de automação de marketing, o CRM do Hubspot tem algumas habilidades incríveis de coleta de dados. Tradicionalmente, todos os dados em um CRM devem ser inseridos por um vendedor. Isso está mudando lentamente, mas Hubspot realmente pulou dentro Eles têm uma vantagem sobre a concorrência, porque há muito tempo descobriu como puxar dados sobre as pessoas de suas ações na Internet e taxas de engajamento de e-mail, entre outras coisas. Todas essas habilidades são colocadas a bom uso em seu CRM, o ponto é, é claro, para fazer o seu CRM uma parte intuitiva de seu software de automação de marketing. Como resultado, entretanto, os recursos de rastreamento de dados do Hubspot são de cabeça e ombros acima da concorrência.

    É importante ter em mente que o CRM Hubspot é extremamente leve. É realmente apenas uma opção para pequenas e médias empresas que nunca usaram um CRM antes. Naturalmente, a solução é brandnew no mercado. Pode vir um dia em que este CRM livre pode competir swing para swing contra uma solução como Salesforce (que também tem uma solução de automação de marketing companheiro).

    12. InStream

    free and open source crm

    InStream é um CRM bastante novo, mas é ótimo para pequenas empresas. É gratuito para 2 usuários, e inclui listas ilimitadas, integrações sociais e integrações básicas. O preço de atualização do InStream é de aproximadamente US $ 11,36 / usuário / mês (é de US $ 8 / usuário / mês).

    Um recurso que torna o InStream ótimo para pequenas empresas é o recurso de sugestão. InStream é capaz de fornecer sugestões no aplicativo sobre como continuar a trabalhar em uma perspectiva, que é um recurso muito legal para uma equipe de vendas apenas aprender as cordas.

    InStream é tão novo que ainda é um CRM muito leve, o que o torna ideal para pequenas empresas, mas difícil de usar para grandes empresas.

    1nov, 2016
    Tipos de Marketing: transacional / tradicional ou relacionamento / relacional

    Tipos de Marketing

    (1) Marketing transacional ou tradicional: uma das principais formas de marketing
    da década de 60, precursora do marketing relacional baseado nos 4Ps ou mix marketing.
    É a forma do marketing que foca a maximização da lucratividade do produto e que tem
    por objetivo a venda, a oferta do produto, marca, serviço e não a fidelização; busca a
    massa em vez de um público individual.
    (2) Marketing de relacionamento ou relacional: após o marketing tradicional, o
    marketing relacional surgiu como uma nova forma de lidar com o mercado, totalmente
    oposta às questões tradicionais de marketing, pois busca fidelizar o cliente, procurando novas formas de agregar produtos e serviços aos consumidores fidelizados. Esforça-se no
    sentido de conhecer melhor seu cliente; propõe maior relacionamento com o
    consumidor, tendo a qualidade como fator primordial para todas as divisões da
    empresa; busca contato pós-venda; tem como objetivo principal a satisfação do cliente e
    a lucratividade da empresa.
    Madruga, entre muitos teóricos do marketing relacional, cita meios de estabelecer a
    longevidade no relacionamento com o cliente.

    a) Aprender com os clientes;
    b) Revisar o portfólio de produtos;
    c) Identificar o valor estratégico dos clientes;
    d) Vender mais e melhor;
    e) Entender o cliente;
    f) Modificar a empresa;
    g) Cumprir promessas;
    h) Controlar a longevidade dos relacionamentos.

    (Madruga, 2004, apud Mallmann e Faleiro, 2011)

     

    No quadro abaixo, podem ser comparados os princípios desses dois tipos de marketing: tradicional e relacional:

     

    Quadro: Principios do marketing tradicional e do marketing relacional

    Princípios             Marketing trandicional                     Marketing relacional

    1. Foco                    Transação.                                           Longevidade da relação.

    2. Valores              Satisfação do acionista                      Confiança, credibilidade e segurança.

    3. Forma de gerar as estratégias Isoladamente nas áreas centrais. Lideradas centralmente e compartilhada com a operação.

    4. Função de marketing dominante Produtos, serviços e propaganda. Interatividade, relacionamento e marketing interno.

    5. Horizonte temporal dos negócios Foco no curto prazo. Foco no longo prazo.

    6. Pessoal interno Percebidos como recursos estratégicos. Mapeados, reconhecidos e recompensados através de marketing interno.

    7. Origem das receitas Transações esporádicas. Recompra, indicação, cross selling, up selling

    8. Indicadores dominantes Marketing share e top of mind. Satisfação, índice de retenção e indicação.

    9. Pesquisas dominantes realizadas junto ao cliente Satisfação e grau de fixação da marca. Satisfação, preferências, nível de interatividade.

    10. Comunicação Meios de massa. Personalizada e relevante.

    Fonte: Adaptado Madruga, Roberto (2004, p. 40)

     

    (3) Marketing one-to-one ou O2O ou 1to1 ou 1a1 ou micromarketing: é uma forma de o marketing fidelizar o cliente, de maneira que o produto da empresa seja orientado para o cliente de maneira específica e única, isto é, seja personalizado para o cliente, e, para isso é preciso conhecer suas preferências, e linha de interesses, de modo que as possíveis ofertas sejam ajustadas a esse cliente, como, por exemplo, formas de entrega, comunicação, pagamento ou produtos. Na literatura, esse conceito foi empregado por Don Peppers e Martha Rogers, em 1997, tendo como pano de fundo o marketing relacional.

    Pode se conceber o marketing 1a1 a partir de quatro passos: 1 – Identificar consumidores como únicos, indivíduos endereçáveis. 2 – Diferenciá-los pelo valor, comportamento e necessidades. 3 – Interagir para estabilizar um relacionamento mutuamente benéfico. 4 – Customizar produtos, ofertas e comunicação que vão ao encontro das necessidades dos clientes. (Peppers e Rogers, 2012, p.3)

    (4) Marketing boca a boca: mesmo não sendo um dos Ps da literatura tradicional e atual, observa-se que o marketing boca a boca possui grande influência nas tomadas de decisões das compras dos clientes, e, assim sendo, ele pode afundar ou alavancar um produto ou serviço.

    Por esse motivo, muitas grandes empresas têm grande preocupação não apenas com a satisfação do cliente no processo da compra, mas com a permanência da satisfação do cliente através de um ótimo atendimento pós-venda. “Readquirir um cliente insatisfeito custa vinte e cinco vezes mais do que manter um cliente existente” (Grönroos, 2001 apud Santos, 2006, p.35).

    (5) Endomarketing: a partir do marketing relacional, que busca manter o consumidor direcionado à empresa, o endomarketing é um tipo de marketing que procura manter seu quadro de público interno (colaboradores, funcionários) na empresa, como forma de aumentar a qualidade do produto/serviço.

    (6) Telemarketing: busca o relacionamento com o cliente por meio de telefonemas, para vendas, pesquisas, atendimento ao cliente, acompanhamento pós-vendas e etc.

     

    1nov, 2016
    Novas Tendências da Internet

    Em entrevista a Prescott (2006,p.11-12), Vinton Cerf (um dos pais da Internet) aponta quase 1 bilhão de usuários em toda rede, compartilhando informações. A facilidade propiciada pelas redes estimulou grande crescimento de serviços comerciais e educacionais aos usuários.

    Atualmente segundo dados de Gharzeddine(2011) e Gomes afirmam que, o número de humanos no planeta atinge marca recorde de 7 bilhões no ano de 2011, considerando esta afirmação relacionando as declarações de Vinton em 2006 temos uma estimativa de 13% da população mundial conectados atualmente. Arruda (2011) aborda dados relativos ao nosso país, mostrando que quase metade dos brasileiros estão em velocidade considerada média, e a outra metade estão os que navegam abaixo da velocidade média e usuários que navegam com conexões super-rápidas :

    No Brasil, quase metade dos usuários (48%) usa a internet com uma conexão considerada de velocidade média (512 Kbps a 2 Mbps).

    Além disso, cerca de 31% dos internautas brasileiros navega a uma velocidade lenta, de até 512 Kbps. Já as conexões super-rápidas, em nosso país, correspondem a apenas 6% da população conectada […] Mas quando o assunto é o tempo usado na internet, o brasileiro lidera o ranking […]cerca de 30 a 31 horas online por mês. Os internautas com velocidades consideradas rápidas ou médias são os que mais ficam conectados.

    Rasmussen (2011) aponta uma tendência de crescimento para o uso da Internet em aparelhos móveis, que podem ser considerados também uma nova plataforma para comércio eletrônico: Os acessos em alta velocidade à Internet por redes móveis superaram as conexões de banda larga fixa, que somaram 14 milhões no primeiro trimestre. Banda larga no Brasil cresce 51,5% durante o primeiro trimestre. Alguns livros muito interessantes que poderão abrir mais sua visão sobre marketing são:

    STERNE,J. Marketing na Web: Integrando a Web à sua estratégia de Marketing. Rio de Janeiro: Campus,2000.

    KOTLER,P; Armstrong, G. Introdução ao Marketing. 4º ed.. Rio de Janeiro: LTC, 2000. WESTWOOD,J.

    Como preparar um plano de Marketing. 7 ed. São Paulo : Clio,1996.

    GOMES, H. Um mundo, 7 bilhões de pessoas.

    ISTOÉN° Edição: 2190 – Disponivel em : http://www.istoe.com.br/reportagens/172295_UM+MUNDO+7+BILHOES+DE+PESSOAS

    1nov, 2016
    A lição do Estagiário

    Um executivo mandou um SMS para um técnico. Na mensagem “Bom dia, Sr. Poderia, por gentileza, vir
    ao endereço OMOMOMO,01 no primeiro horário ? Desde já agradeço. Ass. Executivo”.

    Chegando o técnico, o executivo ficou espantado, pois era um garoto de uns 18 anos, mas, mesmo
    assim, o executivo pediu que ele arrumasse o notebook. Ao término do serviço, o executivo ficou agradecido
    pelo problema ter sido resolvido. O Estagiário perguntou se, por gentileza, ele poderia emprestar o celular ou o
    telefone para que pudesse fazer uma ligação. O executivo ligou o skype e passou para o Estagiário.

    Estagiário: Bom dia, por gentileza, acabei de passar por uma placa “vaga de estágio para manutenção
    de micro e notebook, prestação de serviços em campo…”. A vaga está aberta?
    Diretora: Rapaz, a vaga já foi preenchida.
    Estagiário: Entendo, mas além de manutenção de micros e notes, eu faço manutenção de mainframe,
    recupero HD, e trabalho com rede wi-fi e via cabo.
    Diretora: Então, rapaz, nossa equipe está completa e contempla esses atributos.
    Estagiário: Mas ele exerce com qualidade, responsabilidade seu serviço?
    Diretora (entusiasmada com o assunto, para ver até onde iria): Sim, exerce!
    Estagiário: Bem, eu me programo para atender o mais breve possível.
    Diretora: Todos aqui fazem isso, inclusive são pontuais.
    Estagiário(na sua última tentativa): Trabalho por tanto e meio expediente aos finais de semana.
    Diretora: Manda seu CV que, em breve, entraremos em contato, mas a vaga já está preenchida. Talvez
    um dos nossos melhores funcionários da informática seja promovido e, possivelmente, a vaga fique aberta
    novamente.
    Ao desligar o Skype, o Executivo, que ouviu a conversa falou: Poxa vida! Você perdeu essa vaga. Se
    tivesse uma vaga de estágio na minha empresa te encaixaria. Deixa seu CV para mim. Você é muito bom,
    terminou meu notebook em pouco tempo.

    O Estagiário riu de orelha a orelha.
    Executivo: Você ficou feliz, porque eu vou mandar seu CV?
    Estagiário: Não! Mas agradeço…
    Executivo: Por quê?!
    Estagiário: Porque a Diretora está satisfeita com meus serviços. Ela só tem um funcionário da
    informática, que sou eu, e hoje a vaga será aberta, porque ela irá me promover!
    Executivo: E vai mesmo, pois eu sou o marido da Diretora.

    Moral da história: Faça sua função com amor, ordem, decência, lealdade e dignidade para
    que as portas que não estiverem abertas sejam derrubadas para você entrar. Se você
    percebeu, no texto, o Estagiário estava passando por um teste.

    1nov, 2016
    Desenvolver o plano de marketing: Lambim

    Uma maneira de desenvolver o plano de marketing seria, segundo Lambim (2000), respondendo a estas questões:

    1. Qual é o mercado de referência e qual a missão estratégica da empresa no mercado?

    2. Nesse mercado de referência, qual a diversidade nos produtos/mercados e quais os posicionamentos possíveis de serem adotados?

    3. Quais os atrativos intrínsecos dos produtos/mercados e quais são as ameaças e as oportunidades do ambiente?

    4. Para cada produto/mercado, quais são os trunfos da empresa, suas forças e fraquezas e o tipo de vantagem competitiva possuída?

    5. Qual a estratégia de cobertura de mercado e de desenvolvimento a ser adotada e qual o nível de ambição estratégica definida para os produtos / mercados que fazem parte da oferta da empresa?

    6. Como traduzir os objetivos estratégicos definidos pela empresa para cada item do composto de marketing (produto, preço, distribuição e comunicação)?

    (Lambim, 2000, apud Giraldi e Copamar, 2005, p.45).

     

    Após o (1) planejamento do Plano de Marketing, as próximas etapas são (2) Implementação do Plano de Marketing, que, segundo Kotler e Armstrong (2000, p.36), “é o processo que transforma estratégias de marketing em ações” e (3) Avaliação e Controle, que envolve o monitoramento, avaliação, auditoria dos resultados em curto e longo prazo, focando as metas do planejamento.

    Através do Plano de Marketing, podemos definir com mais clareza os consumidores, linhas de produtos que podem ser oferecidas e formas de fidelizar o cliente. A forma de Plano de Marketing de Kloter e Armstrong é muito similar a várias outras da literatura. Embora as questões de Lambim pareçam ser mais simples, elas se encontram dentro das sugestões de Kotler e Armstrong.

     

    Para saber mais sobre o Plano de Marketing, acesse a Biblioteca do Sebrae. Possuem exemplos de uso os seguintes sites:
    Plano de Marketing.
    Biblioteca Digital.

    1nov, 2016
    Mercado é um contexto de troca e relacionamento: Kloter e Armstrong (2000)

    Segundo Kloter e Armstrong (2000), mercado é um contexto de troca e relacionamento. O grupo de consumidores reais de um produto ou serviço também é denominado mercado. Também é conceituado como uma relação dos consumidores e dos fornecedores de um determinado produto, por exemplo, mercado de TI, mercado automobilístico. Consumidores, Instituições educacionais e governamentais, empresas que estejam, em algum determinado momento, fazendo trocas constituem o mercado.

    Organização Atacadista e Varejista

    Organizações atacadistas e varejistas são responsáveis pela distribuição de produtos e serviços do fornecedor ou ponto de produção aos consumidores (ponto de utilização). A organização atacadista, segundo Kotler e Armstrong (2000, p. 222), são “todas as atividades ligadas à venda de bens ou serviços para aqueles que compram para revenda ou uso organizacional”. Para esses autores, a organização varejista refere-se a:

    […] todas as atividades de venda de bens ou serviços diretamente para consumidores finais, para uso pessoal não relacionado a negócios […]

    Embora a maioria do varejo seja feita através de lojas, nos últimos anos, o varejo sem loja, vendas por mala direta, telefone, de porta em porta, máquinas automáticas e meios eletrônicos vem crescendo de maneira assustadora;. (Kotler e Armstrong, 2000, p.211).

    1nov, 2016
    Tabela dos Elementos Fundamentais do Marketing – os 4 Ps

    Produto
    Produto ou serviço que satisfaça as necessidades dos consumidores. Ex. Um aparelho celular que aceita/possui entrada USB embutido e sem cabo.

    Preço

    Ao identificar o consumidor deve ajustar o preço aos padrões do mercado, considerando os custos para produção do produto (funcionários, matéria-prima,…) e margem de lucro. Ex. Custo [$ 350,00, o milheiro], Margem de Lucro [60%] , Concorrência [varia entre $399,00 e $699,00] , Preço [$ 560,00 à vista ou $ 699,00 parcelado].

    Ponto

    O consumidor encontra facilmente o produto ou o produto se encontra próximo do consumidor. Ex. Lojas das principais operadoras e grandes varejistas.

    Promoção

    O consumidor identifica no produto vantagens que nos da concorrência não teria. Ex. À vista o custo é melhor; tem entrada/saída USB no próprio aparelho, transformando-o em um pendrive; se cair no chão não se despedaça; e a bateria dura vários dias, usando todos os aplicativos do celular.

     

    Tabela dos Elementos Fundamentais do Marketing – o 5º e o 6º P.

    Padrão

    Desenvolvimento de procedimentos e rotinas para todos os processos vitais da empresa: produção, manuseio, venda, promoção e pós-venda de um produto, buscando a menor variabilidade possível em cada ação mercadológica.

    Pessoas

    Qualquer transação comercial envolve direta ou indiretamente pessoas: fornecedores, os talentos humanos da empresa e clientes. A empresa deve estimular, treinar e educar seus colaboradores para assegurar que seus produtos e serviços respeitem e satisfaçam a clientela. Cada colaborador deve se tornar um eficiente agente de marketing.

    1nov, 2016
    Marketing tem a finalidade de destacar e evoluir uma empresa no mercado.

    Marketing, em inglês, significa mercado. O marketing é uma ciência que tem por foco todo o contexto de mercado – consumidor, empresa, produtos, etc. – e a finalidade de destacar e evoluir uma empresa no mercado. Grandes marcas de empresas multinacionais (Coca-Cola©, McDonald´s©, Microsoft©, Apple©) e nacionais destacaram-se em função do trabalho de marketing e algumas até deixaram de ir à falência ou transformaram-se em marcas para vários consumidores através da publicidade. Através desses pouquíssimos exemplos pode se observar a importância vital do marketing no mercado.

    O marketing também pode ser considerado “mercado em movimento” ou “movimento do mercado”, acompanhar esse movimento é fazer marketing, e este acompanhamento se dá na observação de novos concorrentes, preços e taxas, novas tendências do mercado, comportamento do consumidor, entre outros. Como diz o velho provérbio, “Os projetos se confirmam pelos conselhos; assim pois, com prudência faze a guerra” (Provérbios 20:18), ou seja, o mercado sempre se move, e observamos e nos movemos com ele. Facilmente confundem-se os termos marketing, venda, propaganda e promoção. Podemos resumir da seguinte forma:

    Marketing: consiste em prover/criar produtos e serviços que satisfaçam uma necessidade do cliente através da observação de mercado.

    Venda: é um aspecto do marketing que consiste em persuadir o cliente a comprar um determinado produto ou serviço.

    Propaganda:: consiste em comunicar uma mensagem com o objetivo de motivar compras, transmitir a idoneidade da empresa e as características do produto a fim de atender as necessidades do consumidor. Ex. comercial na TV.

    Promoção: geralmente é a apresentação do produto com o intuito de que o consumidor o compre, impulsionando, assim, a venda de mercadoria em detrimento a concorrência.

    Filosofia do Marketing: o marketing é uma ferramenta que orienta as ações de uma empresa a fim de fidelizar seus clientes, focando nos seguintes aspectos:
    (a) buscar satisfação do cliente, demonstrando respeito e reconhecimento da sua importância.
    (b) persuadir o cliente a aceitar o produto e políticas da empresa, priorizando a necessidade do cliente.

     

    As Atividades de Marketing assemelham-se a um sistema. Geralmente a definição de sistemas em computação é: conjunto de hardware, software, procedimentos, processos e pessoas que estão vinculados a um fim comum. Um sistema de marketing tem, basicamente, a mesma definição; vejamos: conjunto de setores da empresa e atividades que priorizam a maximização da satisfação do cliente. A tabela abaixo mostra as atividades básicas do marketing.

    Tabela de atividades de Marketing:

    Pesquisa:

    Identificar clientes (renda, sexo, idade, cidade, estado, país, cultura, tradição, comportamento) e os desejos dos clientes e do mercado; pesquisar preços dos concorrentes e impostos, pontos de distribuição e venda; realizar pesquisa sobre qualquer área relacionada ao mercado.

    Desenvolvimento e Administração de Produtos:

    1 – Lançar o produto na hora certa para o consumidor certo no ponto de venda certo, o que é possível através de observações das tendências do mercado.
    2 – Desenvolver o produto que satisfaça o cliente, atualizando-o e inovando-o, e a retirada de linha do produto que não atraia mais o cliente.

    Comunicação

    Mostrar, de forma eficiente, o que a empresa faz de melhor para atrair e fidelizar o consumidor, através de: televisão, jornais, folhetos, catálogos, boca a boca, ligações, SMS, mailing, web site…

    Vendas e Distribuição

    Cuidar da distribuição em pontos de vendas (atacado e varejo) e por representantes e acompanhar e motivar esses canais de venda.

    Serviços Pós-Vendas

    A partir da venda, a fidelização do cliente se firma nos canais pós-venda, por meio de um bom atendimento e da solução rápida dos problemas que podem [NÃO DEVEM] surgir nos produtos/serviços. Os principais canais são: rede de assistência especializada ou técnica e S.A.C. (serviços de atendimento ao consumidor) e outros.

     

    O mix marketing ou marketing mix, tradicionalmente, na literatura, está apoiado em 4 bases ou 4Ps: produto, preço, ponto, promoção. Porém, com o decorrer dos anos, foram acrescentados mais 2Ps, padrão e pessoas, portanto, são também chamados de 6Ps. O acompanhamento destes elementos guia a empresa para se posicionar no mercado com uma política lucrativa enquanto satisfaz o cliente. Para exemplificar a aplicação dos 4Ps, nas tabelas abaixo, usamos uma empresa que produz celulares. Sobre os outros 2Ps, trazemos à tona a definição do Sérgio Azevedo.

    17out, 2016
    Primeira Página do Google em Uma Semana criando site otimizado e com carinho!

    Ual, me surpreendi!

    Criei uma página para o meu cunhado para divulgar seus serviços: Eletricista na Cidade de Avaré.

    Não é que depois de uma semana a página já está na primeira página do Google?

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    Perceba já na segunda posição na primeira página do Google.

    Quais os beneficios de aparecer na primeira página do Google?

    1. Trafego qualificado (estão buscando pelo serviço ou produto)
    2. Google é gratuito. Não paguei nada para aparecer na primeira página do Google
    3. Não é spam. Não incomoda. (Marketing orgânico) . O seu cliente quer compra de você
    4. Estando bem posicionado na primeira página do Google, o seu cliente imagina que você é um lider de mercado.
    5. Layout profissional. Não adianta estar na primeira página do Google e a apresentação ser ruim. Vamos vender!
    6. Trafego Ilimitado. Diferente do Google Adwords, que você paga por clique. Na busca orgânica, você tem cliques ilimitados. Não paga por estar na primeira página do Google
    7. É gratuito, já disse isso? mas é sempre bom afirmar: É DE GRÁTIS!

     

    Então Toninho….. boa sorte nas vendas ai em Avaré. Fiz a minha parte, agora é contigo:

    A) Atenda bem os clientes

    B) Fidelize

    C) Faça o marketing pessoal para conquistar novos clientes, e não fique refém apenas de uma única mídia que é o Google

    Abraços

    Téo Costa…

     

    13out, 2016
    Vaga de Emprego para Consultor de Negócios, atuando em parceria com as áreas

    [12/10/2016 14:15:26] José Eduardo Clark: Pessoal, segue uma vaga de uma amiga de RH no RJ, se quiserem enviem o currículo para o email dela e me avise para eu fazer uma recomendação.
    [12/10/2016 14:15:42] José Eduardo Clark: Indústria de grande porte, no segmento de bens de consumo, localizada em Niterói/RJ contrata:

    – Atuação como Consultor de Negócios, atuando em parceria com as áreas;

    – Análise e validação das Funcionalidades;

    – Acompanhamento da equipe de Consultoria na implantação de funcionalidades ERP e demais sistemas;

    – Domínio em desenvolvimento de aplicações – ADVPL / TOTVS Developer Studio;

    – Conhecimentos sólidos em elaboração de scripts de extração – MS SQL;

    – Superior completo em TI

    – Experiência em gestão de Processos, Gestão de Projetos e Gestão de Pessoas

    Os interessados encaminhar curriculum para cfreitas.hr@gmail.com