1nov, 2016
    Definição: logotipo, marca e logomarca

    Não existe uma definição propriamente dita de logotipo, marca e logomarca. Existem diversas
    convenções e debates, porém vamos considerar, nesta unidade, as seguintes definições:
    • Marca: representação gráfica de identificação de uma ideia ou serviço ou símbolo.
    • Logotipo: é a pesquisa ou estudo do símbolo como um todo e seu significado.
    • Logomarca: É a junção do logotipo com a marca.
    Construindo um Logotipo
    Em primeiro lugar é necessário um responder a várias perguntas:
    1º Quem é o cliente?
    2º Quais são as suas cores?
    3º Como o cliente é conhecido?
    4º Qual seu foco de negócio?
    5º Para quem é destinado o serviço ou produto do cliente? Preferências?
    6º Quem são os concorrentes?

    A partir dessas respostas, pode se construir um logotipo, pensando nos seguintes aspectos,
    segundo Damasceno (2003, p.434):
    a) Um logotipo deve representar a empresa como um todo: seus valores, qualidades e ideias
    explícitas ou implícitas sobre a marca ou empresa.
    b) Deve ser facilmente adaptável tanto para mídias digitais como para não digitais.
    c) Deve conseguir “ser, ao mesmo tempo, simples (utilização de cores, estilos de fontes) e
    complexo (ideia original e impacto positivo junto ao público)” (Damasceno, 2003, p.434).

    Ferramentas para Design
    Existe uma infinidade de ferramentas para Design Gráfico, que, por sua vez, também são
    ferramentas do web designer. Dentre essas ferramentas, podemos destacar o
    (1) Corel Draw
    (2) Adobe Photoshop
    (3) Adobe Fireworks, como editores de imagens, e o (4) Adobe Dreamweaver, como ferramenta para desenvolvimento do website em DHTML, XML e CSS.

    Além dessas, há a ferramenta da categoria (5) Wyswyg Web Builder (WYSWYG, que
    significa: “o que você vê é o que aparece na tela”), E, para animações para websites ou
    microfilmes, destaca-se o (6) Adobe Flash, que, por sua vez, precisa do plug-in instalado no
    Browser do internauta.
    Embora essas ferramentas sejam proprietárias, existem, no mercado, diversas opções gratuitas
    para todas essas funções.

    1nov, 2016
    A Internet

    A humanidade passou por diversas Eras, onde a tecnologia foi fundamental para a mudança de paradigmas, e, destacando a Era da Revolução Industrial do século XVIII, da máquina a vapor século XIX. Hoje o mundo do século XX, é influenciado pela velocidade da comunicação e a importância eminente da informação, a humanidade atualmente vive a Era da Informação, segundo Filho(2001,p.1).Sob esta ótica observa-se que a principal forma da tecnologia atual modificar a forma de vida humana se respalda através da Internet.

    A Internet se dá na forma de interligar computadores e vários equipamentos em rede. Inicialmente apareceu sob outra nomenclatura – ARPA (Advanced Research and Projects Agency) – na década de 50, após o surgimento dos primeiros computadores (década 40) para fins bélicos. Migrou para Universidades e governo na década de 80 com a entrada da Instituição de pesquisa americana NSF(National Science Foundation). Foi nomeada ARPANET e, no início da década de 90, passou a interligar alguns países europeus, migrando, em seguida, para serviço disponível e comercializável. Em tempo recorde, teve grande aceitação no mercado corporativo, barateando o serviço, a ponto de, hoje em dia, ser acessível ao consumidor final. A Era da Informação, nossa atual era, é caracterizada por duas fortes correntes que alteraram a forma de vida das pessoas: a Computação e a Telecomunicação, as quais unidas formam o maior aglomerado de redes já produzido pela humanidade, o qual permitiu que a informação e a comunicação ultrapassassem barreiras de tempo e espaço.

     www (WorldWideWeb) ou Rede mundial de Computadores ou Web:
    Segundo Sterne (2000), “é uma aplicação de software” que se executa através das
    interligações das redes (Internet). “Ela é a interface gráfica que incorpora funções
    internas que facilitam a utilização da Internet”.
    Hipertexto: são textos digitais que são interligados com objetos hipermídia (sons, imagens, simuladores,
    vídeos, jogos) ou interligados com outros hipertextos.
    Home Page (Página Inicial ou índice): arquivo principal de Internet armazenado em um servidor de
    Internet.
    Html (HyperText Markup Language) ou Linguagem de Marcação de Hipertexto: linguagem de
    marcação para desenvolvimento de páginas de Web ou páginas HTM ou HTML que são executadas no
    navegador. Trabalharemos mais com este conceito nas próximas unidades.
    Navegador: são os executores de páginas Web, que fazem a Interface entre o usuário e a Internet.
    Exemplo: Microsoft Internet Explorer e o Google Chrome.
    Redes Sociais: são o conjunto de usuários que compartilham vários objetivos em comum em um
    espaço comum.

    1nov, 2016
    Tipografia: apresentação de alguma ideia, expressão ou identificação através de sinais gráficos

    A tipografia é a apresentação de alguma ideia, expressão ou identificação através de sinais gráficos. A fonte ou tipo de letra é fundamental na tipografia, pois as características de fonte para uma frase podem, assim como a cor, transmitir uma sensação ou emoção para o ser humano. Muitas vezes uma frase com uma fonte adequada também pode transmitir uma mensagem de impacto ou ser cativante (Damasceno, 2003).

    Todos os estilos de fontes podem realçar uma palavra ou expressão.

    Veja, abaixo, os estilos de fontes e suas propriedades e peculiaridades: Negrito: representação de um link; Itálico: representação de palavras estrangeiras, jargões e expressões, por exemplo, homosapiens; Sublinhado: representação de um link ou algo clicável na tela. A separação entre as letras de uma fonte é chamada de efeito kerning, que é utilizado quando se quer pausar a leitura do usuário naquela palavra dentro da frase.

    Exemplo: Sem efeito: teste
    Com efeito kerning: t e s t e

    Família de Tipos As fontes, ou tipos (na tipografia, tipo é igual fonte), são divididas por famílias, e cada família é caracterizada pelo emprego da letra MAIÚSCULA ou da minúscula. De acordo com Damasceno (2003), temos as seguintes famílias:

    • Serifada: São fontes que contêm fechamentos nos cantos superiores e inferiores. É indicada para materiais impressos e não muito utilizada para mídias digitais.

    • Sem Serifa: São fontes que não contêm fechamentos nos seus limites. É indicada para mídias digitais, pois facilita a leitura no visor, enquanto a serifada dificulta essa leitura, tornando-a mais cansativa. É também usada em monografias ou trabalhos acadêmicos formatados pelas normas da ABNT.

    Devido à leitura da fonte Sem Serifa ser menos “cansativa” no papel, em bancas de trabalhos acadêmicos, seu emprego permite que os leitores encontrem facilmente erros de escrita, de coerência e de ideias nos trabalhos.

    • Monoespaçadas: São fontes que contêm a mesma largura independente do carácter. Indicada na prática da edentação na programação quando se desenvolve o código-fonte, pois permite ao desenvolvedor a real percepção de espaçamento dentro do código-fonte, facilitando a interpretação do mesmo.

    • Bitmap: São fontes formadas por junções de pixels e possuem formas mais quadriculadas. Observadas em editores de imagens bitmaps, como Microsoft Paint, por exemplo.

    • Caligráficas: São as fontes que se assemelham à “letra de manuscrita”.

    1

    No Sistema Operacional Microsoft Windows, o mesmo é encontrado no Painel de Controle dentro da pasta fontes. Estão organizadas nessa pasta todas as fontes que poderão ser vistas se chamadas pelo Browser ou pelos editores de texto ou pelo próprio Sistema Operacional, ou seja, não se pode utilizar, dentro de um website ou e-commerce, qualquer fonte.

    Exemplo: O iniciante de web designer “acredita” que, utilizando a fonte do logotipo da Coca-Cola em um anúncio de mouse pad, poderá influenciar a venda dos mouses pads do e-commerce. Embora, no computador dele, apareça o website com a fonte do logotipo da Coca-Cola, no do internauta, o e-commerce aparece uma fonte helvética, verdana ou arial, ou seja, é o browser que define e “mata” toda a estética do anúncio com a fonte da Coca-Cola. E, nesse caso, o que aconteceu com a fonte? Simples, no Sistema Operacional do Cliente não existe instalada a fonte do logotipo da Coca-Cola. A solução para este caso seria gerar uma figura do anúncio com a fonte desejada, pois, sendo figura, pode aparecer no computador do cliente sem problemas (porém poderá ficar mais lento no e-commerce). Outra solução poderia ser trabalhar um anúncio com fontes padrões que os usuários já tenham em seu computador.

    1nov, 2016
    Compras Via Internet: Compra não presencial! Comércio Eletrônico.

    Inicialmente tanto os computadores quanto os personal computers, eram muito caros e somente uma pequena parcela restrita entre milionários, pesquisadores, bancos e Instituições governamentais tinham acesso. No decorrer dos anos, com diversas formas de baratear a fabricação dos componentes internos e a invenção dos transistores (substituindo a antiga válvula) o custo dos computadores diminui abruptamente de forma que muitos equipamentos que utilizam-se da lógica booleana acabou sendo impactado com custos menores nos quesitos de componentes elétricos.

    Com o barateamento do personal computer, celulares, Internet acessível para grandes cidades do Brasil, cursos de informática acessíveis, cursos superiores de Computação, Telecomunicações, investimento de infraestrutura por parte do Governo e empresas privadas, hoje em dia, o Brasil tornou-se um grande concorrente mundial em termos de acessos, números de horas de conexão, compras on-line, acesso em redes sociais; os internautas brasileiros conquistaram destaque no mundo, pois, até maio de 2012, tivemos concentrados no Brasil 80 milhões de usuários, segundo IBOPE(2012).

    Esses fatores colocaram o Brasil na mira de investidores internacionais e nacionais, que observam, com entusiasmo, o crescimento do mercado e-commerce de 30% ao ano (IBOPE, 2011) e apresentando mais milhões de usuários novos registrados por mês – somente entre setembro e outubro de 2011 registraram-se mais 32 milhões de novos usuários, segundo IBOPE (2011). Umas das ferramentas para prover o comércio eletrônico para o consumidor é o navegador ou browser.

    Para personal computers, no ínicio da decáda de 90, o browser era o Mosaic, mas, no final dessa mesma década, a antiga Netscape predominava. Com a popularização do Internet Explorer, a Netscape acabou migrando para o Mozilla Firefox. E, nessa disputa, apareceram o Opera, o Google Chrome, e, para o Sistema Operacional Macintosh, da Apple, o Safari, que predomina embora haja também versões para pc. Segundo IBOPE (2011a), no Brasil, os principais produtos de vendas no comércio eletrônico estão nos:

    […] cinco setores mais visualizados pelos internautas nas lojas online. Em primeiro lugar, ficou o segmento de eletroeletrônicos, seguido por vestuário e têxtil, cultura (livros, CDs e DVDs), casa e decoração, e informática. Entre o líder, eletroeletrônicos, as categorias mais vistas foram eletrodomésticos, televisão, vídeo e DVD e eletroportáteis para casa.

    A publicidade (imagem de outra empresa dentro de um website), uma forma de B2B da Internet, sinalizava, no início de 2012, um crescimento de 39% em relação ao ano anterior, segundo IBOPE (2012): No primeiro mês de 2012 foram veiculadas mais de 6 mil campanhas de 2.124 diferentes anunciantes, um crescimento de 39% se comparado a janeiro de 2011. O número de peças publicitárias em formato display passou de 20 mil e representou um aumento de 69% em relação ao mesmo período do ano anterior.

    Além da publicidade também existem os links patrocinados (classificam os websites nos primeiros lugares, nos motores de busca).

    Monetate (2012) aponta que, no comércio eletrônico, quase 29,67% dos consumidores são redirecionados através dos motores de busca. O comércio eletrônico, nas redes sociais, dá-se com a divulgação da marca, produto ou serviço, mas o fechamento do negócio propriamente dito ocorre no próprio e-commerce.

    Um aplicativo que tem levado milhões de internautas das principais redes sociais ao e-commerce é Pintrest, que é responsável por 26,48% dos consumidores que entraram no e-commerce, segundo Monetate (2012).

    Fonte: http://www.socialable.co.uk/

    1nov, 2016
    Plano de Marketing VS Plano de Negócios

    O marketing e a Administração possuem planos independentes. No marketing, o foco é o Plano de Marketing e, na Administração, foco é o Plano de Negócio, porém o Plano de Marketing é um capítulo do Plano de Negócio da empresa. O Plano de Negócio e o Plano de Marketing constituem uma documentação que todos devem seguir dentro da empresa.

    O Plano de Negócio é o plano que contém informações empresariais que documentam, de forma descritiva, onde a empresa e seus setores se encontram e aonde pretendem chegar, traçando tanto objetivos internos como externos. Seus principais pontos são:

    O que é a empresa? Onde ela está ? Aonde e como quer chegar?

    Esta ferramenta da Administração tem por objetivo fundamental ajudar na gestão e no planejamento de uma empresa, sendo um dos principais documentos requeridos para empréstimo bancário, financiamento e investimento.

    Para saber mais sobre o Plano de Negócio, acesse a Biblioteca do Sebrae: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/797332C6209B4B1283257368006F F4BA/$File/NT000361B2.pdf

     

    O Plano de Marketing contém os objetivos e estabelece estratégias de marketing para alcançá-los. Este documento interativo é uma forma de guia ou de instruções para os envolvidos, tendo em vista a satisfação do cliente e lucratividade para a empresa.

    Quadro: Conteúdo de um Plano de Marketing, segundo Kotler e Armstrong.

    Seção  –> Propósitos

    Resumo executivo  –> Apresenta uma breve visão do plano proposto para ser examinado rapidamente pela direção.

    Situação corrente do marketing –> Apresenta dados relevantes sobre o mercado, produto, concorrência e distribuição.

    Análise das ameaças e oportunidades  –> Identifica as principais ameaças e oportunidades que podem causar impacto no produto.

    Objetivos e questões  –> Define os objetivos da empresa para o produto nas áreas de venda, participação no mercado e lucro, e as questões que afetarão esses objetivos.

    Estratégia de marketing  –> Apresenta a ampla abordagem de marketing que será usada para os objetivos do plano serem atingidos. Programas de ação Especifica o que será feito, quem fará, quando será feito e quanto custará.

    Orçamentos  –> Uma projeção de lucros e perdas, prevendo os resultados financeiros esperados do plano.

    Controles  –> Indica como a execução do plano será acompanhada de perto. Fonte: Kotler e Armstrong (2000, p.31)

    1nov, 2016
    CRM sistema para gerenciamento de clientes: suporte à decisão

    Em computação, CRM pode ser considerado um sistema para gerenciamento de clientes cuja arquitetura tem por finalidade dar suporte à decisão. Não se limita a um simples cadastro de clientes em uma base de dados, mas abrange uma forma muito complexa de Data Warehouse, Mineração de dados, computação distribuída, geração de relatórios, gráficos, planilhas, formulários, acessos via rede e via dispositivos móveis, disparo e recebimento de emails, etc. Para o marketing, é uma ferramenta tecnológica, desde a década de 90, que surgiu com o advento da Tecnologia da Informação.

    É um conjunto de instrumentos que visa potencializar o relacionamento com o consumidor, buscando formas de identificar tendências, padrões e novos mercados dentro da base de dados dos clientes, e também de verificar projeções de vendas e de antecipar-se à concorrência. Disponível para downloads, existem diversos CRMs gratuitos: para teste, open source e até particulares. Uma empresa, ao iniciar essa ferramenta, deve verificar a necessidade dos recursos necessários e deve, antes, experimentar alguns gratuitos. Geralmente, os gratuitos para teste de algumas empresas disponibilizam mais recursos, atualizações e até adaptações no software.

    Em aplicações para grandes volumes de dados, muitas empresas oferecem soluções para CRM, como Oracle, PeopleSoft, Onyx entre outras.

    free crm comparison v2 (4)

    1. SuiteCRM

    SuiteCRM

    O SuiteCRM é uma alternativa de código aberto ao SugarCRM e é baseado na versão de código aberto do Sugar. O produto open source da Sugar é extremamente despojado, e como um crítico disse: “O SuiteCRM é o melhor de todos os mundos. É baseado no Open Source Sugar, mas usa complementos Open Source para torná-lo próximo, se não melhor do que o ‘Pay’ Sugar.

    Suite oferece uma versão pré-configurada para aqueles usuários que não têm a capacidade de instalar / configurar em casa. A taxa de atualização para que é £ 10 ou cerca de US $ 16,40 por mês.

    2. CapsuleCRM

    CapsuleCRM

    Capsule é gratuito para até dois usuários com 10 MB de armazenamento e 250 contatos. Para atualizar, é US $ 12 / usuário / mês. Com a atualização vem dois gigabytes de armazenamento, 50.000 contatos e integração com aplicativos como Mailchimp e Freshbooks.

    O melhor recurso da Cápsula, de acordo com suas muitas críticas brilhantes, é sua capacidade de integrar pelo menos 33 outros programas de software, incluindo Mailchimp, Freshbooks e Gmail.

    De fato, de acordo com os comentários, o único lugar Capsule é realmente falta como um sistema é o seu apoio ao cliente. Enquanto eles têm uma seção de FAQs, bem como artigos úteis publicados em sua página, se você precisar de alguma ajuda depois de horas, você está afundado. Além disso, eles não oferecem serviço de telefone direto. Em vez disso, você deve enviar um formulário, embora eles afirmam chamá-lo de volta dentro de um único dia útil.

    3. Insightly

    insightly

    Insightly afirma em sua homepage para ser o “# 1 online CRM empresa de pequeno porte.” Eu não tenho nenhuma evidência para corroborar esta reivindicação particular, mas posso dizer-lhe que eles oferecem um grande programa gratuito e um site muito amigável.

    Insightly oferece seu sistema gratuito para dois usuários, 2.500 registros (que eles definem como qualquer item armazenado de contato para nota), 200 megabytes de armazenamento e dez campos personalizados. Novos recursos no nível freemium incluem relatórios avançados e 10 e-mails por dia. A taxa de atualização é de US $ 12 / usuário / mês e inclui 25.000 registros e 1 gigabyte de armazenamento.

    O recurso que realmente define Insightly além de outros CRMs é o sistema integrado de marketing por e-mail. O nível freemium tem acesso muito limitado para o sistema de e-mail marketing, que não é susceptível de ser um problema, porque um negócio que pequeno provavelmente não terá a largura de banda para tarefas de e-mail marketing. No entanto, quando o seu negócio se expande, Insightly vai lhe poupar dinheiro, porque você não precisa gastar mais em um segundo sistema para seus e-mails.

    Como eles dizem em sua página inicial, Insightly é ótimo para pequenas empresas. Para muitas pequenas empresas dois usuários é realmente mais do que suficiente. No entanto, muitos comentadores mencionaram que o Insightly não é ideal para empresas maiores, especialmente porque sua funcionalidade não é capaz de lidar com as demandas de um grande negócio. Um exemplo particular citado é que a integração de e-mail não tem muita funcionalidade de usuário que outras plataformas de CRM não pensam duas vezes antes. Também deve ser mencionado que Insightly só oferece suporte através da comunidade on-line.

    4. Really Simple Systems

    Really Simple Systems

    Really Simple Systems afirma ser o melhor sistema de CRM para pequenas empresas. (Mas não pretende ser o # 1 online CRM para pequenas empresas, por isso não há rivalidade com Insightly.)

    A Really Simple Systems oferece um sistema de dois usuários gratuito que inclui 100 contas (negócios com as quais você lida), contatos ilimitados nessas contas, tarefas e 100MB de armazenamento, além de suporte completo gratuito ao cliente. Quando estiver pronto para atualizar, a Really Simple Systems tem preços muito flexíveis. Se você optar por renunciar a determinados recursos, você pode obter o preço tão baixo quanto $ 8 / usuário / mês.

    Os clientes adoram realmente simples sistemas porque é realmente muito simples e eles oferecem excelente suporte ao cliente. Eu honestamente lutou para encontrar os problemas que as pessoas tinham com este sistema, que é o quanto os usuários adoram.

    No entanto, eu consegui desenterrar um con para manter em mente. A análise da Cloudpro, ao mesmo tempo em que elogia o CRM, menciona que a Really Simple Systems oferece funcionalidades mais limitadas e, portanto, funciona melhor para pequenas empresas em comparação às grandes empresas.

    5. FreeCRM

    FreeCRM

    Aqui está outro CRM que afirma ser # 1 em algo. Desta vez seu # 1 no software livre em linha do CRM para o negócio (assim que outra vez, tecnicamente nenhuma rivalidade!).

    Esta versão gratuita vem com 100 usuários livres, 100,00 contatos, e todas as características básicas. A taxa de atualização é de US $ 24,95 / usuário / mês para mais recursos, armazenamento e suporte. Dois inconvenientes principais na frente: você só tem um ano de graça, e sem suporte ao cliente.

    Então o que faz FreeCRM vale a pena? Primeiro, seu sistema atualizado é realmente um dos mais acessíveis CRMs no mercado para empresas de médio a grande porte. Em segundo lugar, é uma solução baseada na web, então você não precisa criar uma infra-estrutura cara e demorada para hospedá-lo, o que significa que praticamente qualquer pessoa pode obtê-lo e correr com facilidade.

    6. Bitrix24

    Bitrix24

    Eu gosto muito da Bitrix porque oferece opções de preços realmente flexíveis. Eu gosto de flexibilidade. Para uma conta completamente gratuita você tem 12 usuários, cinco GB de armazenamento e a capacidade de fazer o que quiser com esse armazenamento, que já é um negócio muito doce.

    É assim que fica melhor. A taxa de atualização para obter usuários ilimitados e 50 gigas de armazenamento é de US $ 99, mas se você não está se sentindo que causa realmente tudo o que você precisava era mais alguns usuários, ou talvez apenas mais armazenamento … Bitrix totalmente ouve você! Eles oferecem mais 12 usuários para o mesmo programa por US $ 25 / usuário / mês. E / ou se você quiser mais armazenamento que oferecem um plano de preços em camadas que até um TB.

    Se você está procurando um CRM instalado, Bitrix pode fazer isso para você também (embora não seja livre). Por uma taxa única de US $ 4990, você pode obter sua pequena empresa instalada CRM (bom para até 25 usuários).

    Então esse é o preço.

    Globalmente, os revisores acham que o Bitrix é um sistema muito fácil de usar. Além disso, seu recurso de gerenciamento de documentos é bem integrado e extremamente útil. O que faz com que o Bitrix realmente se destaque acima da multidão é o quão rico em recursos é. Confira esta lista (muito abreviada) de todas as coisas que a versão gratuita vem com:

    Recursos de gerenciamento de projeto, tais como: tarefas, gráficos de gantt e rastreamento de tempo. (Na verdade, Bitrix é realmente uma das nossas soluções livres de software de gerenciamento de projetos.)
    E-mail marketing integrado
    Recursos de telefonia, tais como: gravação de chamadas e discagem de dentro do CRM.
    Automação de vendas
    Funil de vendas + relatórios
    Faturação
    Gerenciamento da equipe de vendas
    A desvantagem que os revisores apontam é que a estética do Bitrix é um pouco áspera em pontos. Um usuário mencionou que eles usam um relógio piscando no canto para lembrar os usuários timestamp todas as atividades, que eu poderia facilmente imaginar é bastante antipáticos.

    7. Raynet

    Raynet1

    A Raynet se apresenta como um CRM fácil de usar, que não é tudo. Sua versão gratuita permite dois usuários, 150 contas, 50MB de armazenamento e suporte ao cliente completo. Atualize para 20.000 contas e um TB de armazenamento por apenas US $ 19 / usuário / mês.

    O sistema de Raynet é muito agradável esteticamente e caracteriza um “cartão de cliente” (caracterizado acima) onde você pode colher a maioria da informação que você precisa sobre um cliente de um único relance, incluindo quanto valem a sua companhia.

    Tudo isso dito, a Raynet é uma empresa bastante nova, e o fato de estar sediada na República Tcheca pode dificultar o suporte para as empresas sediadas nos EUA (embora tenham um escritório na Flórida). Além disso, talvez por ser um participante recente no mercado americano de CRM, ainda não há muita informação de terceiros ou análises de software.

    8. vTiger

    vTiger

    VTiger é um CRM de código aberto, que também é baseado no Sugar. VTiger era na verdade originalmente uma parte do açúcar, mas ambos já se foram seus próprios caminhos.

    Enquanto você pode baixar e instalar a versão open source do software para você mesmo, vTiger oferece várias versões pré-configuradas começando como apenas $ 12 / usuário / mês. Além disso, vTiger também oferece instalação, suporte, hardware e / ou administração por um preço. Esta versão paga integra-se com MailChimp, Intuit e Paypal, entre outros.

    Uma coisa que vTiger realmente faz é oferecer uma ampla gama de recursos para muito barato, mesmo no nível pré-configurado. Esses recursos incluem faturamento, rastreamento de inventário e recursos de gerenciamento de projetos, todos os quais são bastante incomuns para encontrar em qualquer sistema de CRM.

    De comentários, parece que um inconveniente bastante importante para vTiger é o fato de que ele tem problemas de compatibilidade com PHP 5.6 e acima.

    9. ZohoCRM

    Zoho

    Zoho é um dos grandes cães de software de negócios, por isso é muito legal que eles oferecem um programa gratuito. Esta versão do CRM é gratuita para 10 usuários e 5.000 registros. Ele vem com um aplicativo móvel e CRM social, entre outras coisas. Sua atualização de primeira etapa (para mais usuários, recursos e 100.000 registros) é de apenas US $ 12 / usuário / mês.

    Zoho é bem conhecido por ser fácil de usar com recursos de importação altamente desenvolvidos.

    Infelizmente, Zoho não é tão rico em recursos como outros CRMs nesta lista e tem algumas peculiaridades que levam a se acostumar. Um exemplo que um revisor usou foi que, ao exportar do Zoho, você tem que ter muito cuidado para garantir que não há vírgulas em nenhum registro, ou então ele irá dividir o registro ao colocá-lo no Excel.

    10. Zurmo

    free and open source crm

    Zurmo é de código aberto, e é único nesta lista porque também é gamified. Zurmo foi escrito sobre o principal que oferecer aos usuários incentivos ao longo do caminho torna os usuários melhores funcionários. Assim, o sistema define metas, ou “missões” (que são diferentes para diferentes tipos de usuários) e, em seguida, dá emblemas ao longo do caminho para a conclusão da meta. Ele também permite que os colegas de trabalho para desafiar uns aos outros para missões com recompensas set no final (como um cartão de presente).

    Atualmente, a maior desvantagem para Zurmo é que é muito novo na cena – que, sendo open source, pode realmente ser um pouco de um incômodo. A versão de fonte aberta do Zurmo não possui alguns recursos bastante básicos, como o CRM social. Isto, é claro, é improvável que continue a ser um problema quanto mais tempo ele fura.

    A versão pré-configurada do Zurmo já foi desmembrada, pois é o próprio sistema CRM chamado CRM.me. A taxa de atualização começa em US $ 35 / usuário / mês.

    11. Hubspot CRM

    free crm

    No momento em que eu originalmente escrevi este artigo, eu mencionei que Hubspot estava saindo com um CRM gratuito. Bem, eles finalmente saíram com seu CRM então vamos falar sobre isso.

    É um CRM 100% gratuito. Eles têm alguns “Sidekick” recursos, como clique para ligar que você tem que pagar, se você quiser, mas isso não é um produto Hubspot está interessado em fazer muito dinheiro fora de. Por quê? Porque o principal produto do Hubspot é a sua solução de automação de marketing fenomenal e este CRM destina-se a ser um sistema de gateway para usar o software de automação de marketing Hubspot.

    Dito isto, vamos falar sobre o que faz com que o CRM do Hubspot valha a pena olhar. Para começar, sendo projetado por especialistas em automação de marketing com o objetivo de eventualmente convencer os usuários a começarem a usar seu software de automação de marketing, o CRM do Hubspot tem algumas habilidades incríveis de coleta de dados. Tradicionalmente, todos os dados em um CRM devem ser inseridos por um vendedor. Isso está mudando lentamente, mas Hubspot realmente pulou dentro Eles têm uma vantagem sobre a concorrência, porque há muito tempo descobriu como puxar dados sobre as pessoas de suas ações na Internet e taxas de engajamento de e-mail, entre outras coisas. Todas essas habilidades são colocadas a bom uso em seu CRM, o ponto é, é claro, para fazer o seu CRM uma parte intuitiva de seu software de automação de marketing. Como resultado, entretanto, os recursos de rastreamento de dados do Hubspot são de cabeça e ombros acima da concorrência.

    É importante ter em mente que o CRM Hubspot é extremamente leve. É realmente apenas uma opção para pequenas e médias empresas que nunca usaram um CRM antes. Naturalmente, a solução é brandnew no mercado. Pode vir um dia em que este CRM livre pode competir swing para swing contra uma solução como Salesforce (que também tem uma solução de automação de marketing companheiro).

    12. InStream

    free and open source crm

    InStream é um CRM bastante novo, mas é ótimo para pequenas empresas. É gratuito para 2 usuários, e inclui listas ilimitadas, integrações sociais e integrações básicas. O preço de atualização do InStream é de aproximadamente US $ 11,36 / usuário / mês (é de US $ 8 / usuário / mês).

    Um recurso que torna o InStream ótimo para pequenas empresas é o recurso de sugestão. InStream é capaz de fornecer sugestões no aplicativo sobre como continuar a trabalhar em uma perspectiva, que é um recurso muito legal para uma equipe de vendas apenas aprender as cordas.

    InStream é tão novo que ainda é um CRM muito leve, o que o torna ideal para pequenas empresas, mas difícil de usar para grandes empresas.

    1nov, 2016
    Tipos de Marketing: transacional / tradicional ou relacionamento / relacional

    Tipos de Marketing

    (1) Marketing transacional ou tradicional: uma das principais formas de marketing
    da década de 60, precursora do marketing relacional baseado nos 4Ps ou mix marketing.
    É a forma do marketing que foca a maximização da lucratividade do produto e que tem
    por objetivo a venda, a oferta do produto, marca, serviço e não a fidelização; busca a
    massa em vez de um público individual.
    (2) Marketing de relacionamento ou relacional: após o marketing tradicional, o
    marketing relacional surgiu como uma nova forma de lidar com o mercado, totalmente
    oposta às questões tradicionais de marketing, pois busca fidelizar o cliente, procurando novas formas de agregar produtos e serviços aos consumidores fidelizados. Esforça-se no
    sentido de conhecer melhor seu cliente; propõe maior relacionamento com o
    consumidor, tendo a qualidade como fator primordial para todas as divisões da
    empresa; busca contato pós-venda; tem como objetivo principal a satisfação do cliente e
    a lucratividade da empresa.
    Madruga, entre muitos teóricos do marketing relacional, cita meios de estabelecer a
    longevidade no relacionamento com o cliente.

    a) Aprender com os clientes;
    b) Revisar o portfólio de produtos;
    c) Identificar o valor estratégico dos clientes;
    d) Vender mais e melhor;
    e) Entender o cliente;
    f) Modificar a empresa;
    g) Cumprir promessas;
    h) Controlar a longevidade dos relacionamentos.

    (Madruga, 2004, apud Mallmann e Faleiro, 2011)

     

    No quadro abaixo, podem ser comparados os princípios desses dois tipos de marketing: tradicional e relacional:

     

    Quadro: Principios do marketing tradicional e do marketing relacional

    Princípios             Marketing trandicional                     Marketing relacional

    1. Foco                    Transação.                                           Longevidade da relação.

    2. Valores              Satisfação do acionista                      Confiança, credibilidade e segurança.

    3. Forma de gerar as estratégias Isoladamente nas áreas centrais. Lideradas centralmente e compartilhada com a operação.

    4. Função de marketing dominante Produtos, serviços e propaganda. Interatividade, relacionamento e marketing interno.

    5. Horizonte temporal dos negócios Foco no curto prazo. Foco no longo prazo.

    6. Pessoal interno Percebidos como recursos estratégicos. Mapeados, reconhecidos e recompensados através de marketing interno.

    7. Origem das receitas Transações esporádicas. Recompra, indicação, cross selling, up selling

    8. Indicadores dominantes Marketing share e top of mind. Satisfação, índice de retenção e indicação.

    9. Pesquisas dominantes realizadas junto ao cliente Satisfação e grau de fixação da marca. Satisfação, preferências, nível de interatividade.

    10. Comunicação Meios de massa. Personalizada e relevante.

    Fonte: Adaptado Madruga, Roberto (2004, p. 40)

     

    (3) Marketing one-to-one ou O2O ou 1to1 ou 1a1 ou micromarketing: é uma forma de o marketing fidelizar o cliente, de maneira que o produto da empresa seja orientado para o cliente de maneira específica e única, isto é, seja personalizado para o cliente, e, para isso é preciso conhecer suas preferências, e linha de interesses, de modo que as possíveis ofertas sejam ajustadas a esse cliente, como, por exemplo, formas de entrega, comunicação, pagamento ou produtos. Na literatura, esse conceito foi empregado por Don Peppers e Martha Rogers, em 1997, tendo como pano de fundo o marketing relacional.

    Pode se conceber o marketing 1a1 a partir de quatro passos: 1 – Identificar consumidores como únicos, indivíduos endereçáveis. 2 – Diferenciá-los pelo valor, comportamento e necessidades. 3 – Interagir para estabilizar um relacionamento mutuamente benéfico. 4 – Customizar produtos, ofertas e comunicação que vão ao encontro das necessidades dos clientes. (Peppers e Rogers, 2012, p.3)

    (4) Marketing boca a boca: mesmo não sendo um dos Ps da literatura tradicional e atual, observa-se que o marketing boca a boca possui grande influência nas tomadas de decisões das compras dos clientes, e, assim sendo, ele pode afundar ou alavancar um produto ou serviço.

    Por esse motivo, muitas grandes empresas têm grande preocupação não apenas com a satisfação do cliente no processo da compra, mas com a permanência da satisfação do cliente através de um ótimo atendimento pós-venda. “Readquirir um cliente insatisfeito custa vinte e cinco vezes mais do que manter um cliente existente” (Grönroos, 2001 apud Santos, 2006, p.35).

    (5) Endomarketing: a partir do marketing relacional, que busca manter o consumidor direcionado à empresa, o endomarketing é um tipo de marketing que procura manter seu quadro de público interno (colaboradores, funcionários) na empresa, como forma de aumentar a qualidade do produto/serviço.

    (6) Telemarketing: busca o relacionamento com o cliente por meio de telefonemas, para vendas, pesquisas, atendimento ao cliente, acompanhamento pós-vendas e etc.

     

    1nov, 2016
    Novas Tendências da Internet

    Em entrevista a Prescott (2006,p.11-12), Vinton Cerf (um dos pais da Internet) aponta quase 1 bilhão de usuários em toda rede, compartilhando informações. A facilidade propiciada pelas redes estimulou grande crescimento de serviços comerciais e educacionais aos usuários.

    Atualmente segundo dados de Gharzeddine(2011) e Gomes afirmam que, o número de humanos no planeta atinge marca recorde de 7 bilhões no ano de 2011, considerando esta afirmação relacionando as declarações de Vinton em 2006 temos uma estimativa de 13% da população mundial conectados atualmente. Arruda (2011) aborda dados relativos ao nosso país, mostrando que quase metade dos brasileiros estão em velocidade considerada média, e a outra metade estão os que navegam abaixo da velocidade média e usuários que navegam com conexões super-rápidas :

    No Brasil, quase metade dos usuários (48%) usa a internet com uma conexão considerada de velocidade média (512 Kbps a 2 Mbps).

    Além disso, cerca de 31% dos internautas brasileiros navega a uma velocidade lenta, de até 512 Kbps. Já as conexões super-rápidas, em nosso país, correspondem a apenas 6% da população conectada […] Mas quando o assunto é o tempo usado na internet, o brasileiro lidera o ranking […]cerca de 30 a 31 horas online por mês. Os internautas com velocidades consideradas rápidas ou médias são os que mais ficam conectados.

    Rasmussen (2011) aponta uma tendência de crescimento para o uso da Internet em aparelhos móveis, que podem ser considerados também uma nova plataforma para comércio eletrônico: Os acessos em alta velocidade à Internet por redes móveis superaram as conexões de banda larga fixa, que somaram 14 milhões no primeiro trimestre. Banda larga no Brasil cresce 51,5% durante o primeiro trimestre. Alguns livros muito interessantes que poderão abrir mais sua visão sobre marketing são:

    STERNE,J. Marketing na Web: Integrando a Web à sua estratégia de Marketing. Rio de Janeiro: Campus,2000.

    KOTLER,P; Armstrong, G. Introdução ao Marketing. 4º ed.. Rio de Janeiro: LTC, 2000. WESTWOOD,J.

    Como preparar um plano de Marketing. 7 ed. São Paulo : Clio,1996.

    GOMES, H. Um mundo, 7 bilhões de pessoas.

    ISTOÉN° Edição: 2190 – Disponivel em : http://www.istoe.com.br/reportagens/172295_UM+MUNDO+7+BILHOES+DE+PESSOAS

    1nov, 2016
    A lição do Estagiário

    Um executivo mandou um SMS para um técnico. Na mensagem “Bom dia, Sr. Poderia, por gentileza, vir
    ao endereço OMOMOMO,01 no primeiro horário ? Desde já agradeço. Ass. Executivo”.

    Chegando o técnico, o executivo ficou espantado, pois era um garoto de uns 18 anos, mas, mesmo
    assim, o executivo pediu que ele arrumasse o notebook. Ao término do serviço, o executivo ficou agradecido
    pelo problema ter sido resolvido. O Estagiário perguntou se, por gentileza, ele poderia emprestar o celular ou o
    telefone para que pudesse fazer uma ligação. O executivo ligou o skype e passou para o Estagiário.

    Estagiário: Bom dia, por gentileza, acabei de passar por uma placa “vaga de estágio para manutenção
    de micro e notebook, prestação de serviços em campo…”. A vaga está aberta?
    Diretora: Rapaz, a vaga já foi preenchida.
    Estagiário: Entendo, mas além de manutenção de micros e notes, eu faço manutenção de mainframe,
    recupero HD, e trabalho com rede wi-fi e via cabo.
    Diretora: Então, rapaz, nossa equipe está completa e contempla esses atributos.
    Estagiário: Mas ele exerce com qualidade, responsabilidade seu serviço?
    Diretora (entusiasmada com o assunto, para ver até onde iria): Sim, exerce!
    Estagiário: Bem, eu me programo para atender o mais breve possível.
    Diretora: Todos aqui fazem isso, inclusive são pontuais.
    Estagiário(na sua última tentativa): Trabalho por tanto e meio expediente aos finais de semana.
    Diretora: Manda seu CV que, em breve, entraremos em contato, mas a vaga já está preenchida. Talvez
    um dos nossos melhores funcionários da informática seja promovido e, possivelmente, a vaga fique aberta
    novamente.
    Ao desligar o Skype, o Executivo, que ouviu a conversa falou: Poxa vida! Você perdeu essa vaga. Se
    tivesse uma vaga de estágio na minha empresa te encaixaria. Deixa seu CV para mim. Você é muito bom,
    terminou meu notebook em pouco tempo.

    O Estagiário riu de orelha a orelha.
    Executivo: Você ficou feliz, porque eu vou mandar seu CV?
    Estagiário: Não! Mas agradeço…
    Executivo: Por quê?!
    Estagiário: Porque a Diretora está satisfeita com meus serviços. Ela só tem um funcionário da
    informática, que sou eu, e hoje a vaga será aberta, porque ela irá me promover!
    Executivo: E vai mesmo, pois eu sou o marido da Diretora.

    Moral da história: Faça sua função com amor, ordem, decência, lealdade e dignidade para
    que as portas que não estiverem abertas sejam derrubadas para você entrar. Se você
    percebeu, no texto, o Estagiário estava passando por um teste.

    1nov, 2016
    Desenvolver o plano de marketing: Lambim

    Uma maneira de desenvolver o plano de marketing seria, segundo Lambim (2000), respondendo a estas questões:

    1. Qual é o mercado de referência e qual a missão estratégica da empresa no mercado?

    2. Nesse mercado de referência, qual a diversidade nos produtos/mercados e quais os posicionamentos possíveis de serem adotados?

    3. Quais os atrativos intrínsecos dos produtos/mercados e quais são as ameaças e as oportunidades do ambiente?

    4. Para cada produto/mercado, quais são os trunfos da empresa, suas forças e fraquezas e o tipo de vantagem competitiva possuída?

    5. Qual a estratégia de cobertura de mercado e de desenvolvimento a ser adotada e qual o nível de ambição estratégica definida para os produtos / mercados que fazem parte da oferta da empresa?

    6. Como traduzir os objetivos estratégicos definidos pela empresa para cada item do composto de marketing (produto, preço, distribuição e comunicação)?

    (Lambim, 2000, apud Giraldi e Copamar, 2005, p.45).

     

    Após o (1) planejamento do Plano de Marketing, as próximas etapas são (2) Implementação do Plano de Marketing, que, segundo Kotler e Armstrong (2000, p.36), “é o processo que transforma estratégias de marketing em ações” e (3) Avaliação e Controle, que envolve o monitoramento, avaliação, auditoria dos resultados em curto e longo prazo, focando as metas do planejamento.

    Através do Plano de Marketing, podemos definir com mais clareza os consumidores, linhas de produtos que podem ser oferecidas e formas de fidelizar o cliente. A forma de Plano de Marketing de Kloter e Armstrong é muito similar a várias outras da literatura. Embora as questões de Lambim pareçam ser mais simples, elas se encontram dentro das sugestões de Kotler e Armstrong.

     

    Para saber mais sobre o Plano de Marketing, acesse a Biblioteca do Sebrae. Possuem exemplos de uso os seguintes sites:
    Plano de Marketing.
    Biblioteca Digital.