Mas como manter esse diálogo? Como mostrar ao consumidor, sem ser invasivo, que ele é importante? E, ainda, como aproveitar esse diálogo para aumentar a chance de vender mais e melhor ao cliente? É possível fazer isso de muitas formas. Nesta unidade falaremos, especificamente, de CRM (Customer Relationship Management), uma ferramenta que tem se…
Read More A FERRAMENTA DO DIÁLOGO: CRM (Customer Relationship Management)No mundo dos negócios, fala-se demasiadamente sobre a importância de conquistar um cliente e, claro, mantê-lo. Mas o que, efetivamente, as empresas têm feito para isso? Hoje, sabe-se que conquistar um novo cliente é seis vezes mais caro que mantê-lo (Kalakota; Robinson, 2002). Isso, entre outras coisas, significa que não apenas bons produtos e serviços…
Read More Importância de conquistar um cliente e, claro, mantê-lo no E-commerce!O selo é uma imagem utilizada para transmitir confiança, ela deve ficar disponível em qualquer web site que utilize alguns dos serviços da empresa certificadora para proteger a informação confidencial de seus clientes. O Selo Site Seguro indica aos consumidores que se utilizam do e-commerce que sua organização elegeu a melhor solução de protocolo de…
Read More SELO DE SITE SEGURO: E-commerce | Transmissão de credibilidade• Business-to-business(B2B) Todos os participantes são empresas ou outro tipo de organização. Hoje a maior parte do comércio eletrônico é do tipo B2B(Cunningham,2001). • Business-to-consumer(B2C) Envolve transações de varejo entre empresas e compradores individuais também são chamados de varejo eletrônico (e-tailing). • Consumer-to-business(C2B) Envolve, por um lado, indivíduos que utilizam a Internet para vender produtos…
Read More TECNOLOGIAS DE E-COMMERCE: TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICOO certificado digital é um documento eletrônico capaz de identificar com segurança um usuário na Internet, analogamente, ele tem as mesmas funções de um RG, no entanto seu uso é virtual. Uma certificação digital não só credencia a qualidade de uma instituição que faz transações eletrônicas, mas também funciona como sendo um elemento diferenciador para…
Read More Certificado digital: Documento eletrônico para identificar com segurança o usuárioO E-commerce oferece ao consumidor agilidade de compras e recebimento do produto/serviços, preços geralmente mais atrativos (baratos) do que em lojas, oportunidade de comparar preços de forma ágil, canal de comunicação, etc. Canal Dinâmico, Versátil e Personalizado – Numa loja virtual tudo pode acontecer muito rapidamente, coisa que no mundo físico por muitas vezes é atravancado…
Read More VANTAGENS POR OPTAR PELO DO COMÉRCIO ELETRÔNICORecebimento de produto incorreto, erro de aplicação do fornecedor ocorrendo a cobrança duplicada de produtos/serviços, morosidade na troca de um produto, falta de confiança de consumidores, atraso na entrega, são algumas das desvantagens do e-commerce. Para que isso não ocorra para os compradores, o e-commerce precisa estar bem estruturado, para atender com excelência os compradores.…
Read More QUAIS AS DESVANTAGENS DO COMÉRCIO ELETRÔNICOProvavelmente, uma das certificações mais conhecida e reconhecidas pelas organizações. A ISO constitui de um conjunto de normas para medir diferentes aspectos da qualidade, tanto em empresas como em outro tipo de organização. A Organização Internacional de Normalização (ISO) é uma entidade, conta com um amplo catálogo de normas de credenciamento, dentro do que encontramos…
Read More ISO, PARA A GESTÃO DE QUALIDADEO melhor momento de implantar um ERP é quando: • a empresa está muito bem financeiramente; • existe uma equipe bem treinada que vê o projeto com bons olhos; • a complexidade dos processos da empresa gera a necessidade de integração e maior controle, principalmente no momento em que esteja bem no mercado em que…
Read More ASPECTO TÉCNICO PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE UM ERPExistem inúmeros pontos que podem ser discutidos, vou citar alguns: O usuário deve verificar se a loja tem selo de site seguro, certificado digital, um meio de comunicação por telefone, CNPJ que deve estar visível (recomenda-se no rodapé do site), e principalmente pesquisar se tem muitas reclamações dos serviços prestados por esta loja ou entidade,…
Read More COMPRA SEGURA NO E-COMMERCEE-marketplace Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. E-marketplace (acrónimo da sigla inglesa Electronic marketplace). Comércio eletrônico no sentido mais amplo. O E-marketplace é definido por negócios entre: Empresas e empresas (B2B) ex: Comercial Gomes (Loja de Atacado do Pari que vende apenas para empresas) Empresas e consumidores (B2C) (ex: website de vendas da Arsenalcar, Ferkauto, Torchtools, Multivisi…
Read More E-marketplace: B2B – B2C – C2C- B2B2C – G2C – G2B (e-commerce com níveis de interatividade)Na próxima quinta-feira, 26 de maio, atualizado as tarifas dos envios feitos pelo MercadoEnvios porque os Correios alterarão os preços. Estes serão os novos valores: Origem Destino Preço mínimo Preço máximo Região Sul / Sudeste Todo o país (exceto Norte e Nordeste) R$ 13,90 R$ 52,90 Região Sul / Sudeste Todo o país R$ 16,90…
Read More Atualização das tarifas do MercadoEnviosERP – Sistema integrado de gestão empresarial Crédito da Imagem: http://www.sbg.com.br/ Conceito de: Enterprise Resource Planning (ERP) ERP é um sistema integrado, que possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por toda a empresa, sob uma única base de dados. Possue os seguintes módulos: Vendas, Gestão de Relacionamento com o Cliente “SAC”, Gestão…
Read More ERP – Sistema integrado de gestão empresarial, com foco no E-commerceÉ fato que a comunicação entre e dentro das empresas está caminhando para a Internet, utilizando, fortemente, as redes sociais e os sites que permitem a interação e a produção de conteúdo pelos usuários. Sites como Facebook, Twitter, buscadores através dos quais o usuário consegue interagir com a empresa explanando suas experiências com diversos produtos,…
Read More A INTERNET COMO MEIO DE DIVULGAÇÃOVocê há de concordar que a Tecnologia da Informação trouxe aspectos positivos e negativos para a sociedade, para as empresas e para o mercado de trabalho. Aquele que não se adequar às mudanças impostas por ela terá, com certeza, dificuldades em suas atividades. Acredito que alguns se lembrem da empresa Olivetti que, na década de…
Read More IMPACTO DA TI