Mas como manter esse diálogo? Como mostrar ao consumidor, sem ser invasivo, que ele é importante? E, ainda, como aproveitar esse diálogo para aumentar a chance de vender mais e melhor ao cliente? É possível fazer isso de muitas formas. Nesta unidade falaremos, especificamente, de CRM (Customer Relationship Management), uma ferramenta que tem se…
Read More A FERRAMENTA DO DIÁLOGO: CRM (Customer Relationship Management)No mundo dos negócios, fala-se demasiadamente sobre a importância de conquistar um cliente e, claro, mantê-lo. Mas o que, efetivamente, as empresas têm feito para isso? Hoje, sabe-se que conquistar um novo cliente é seis vezes mais caro que mantê-lo (Kalakota; Robinson, 2002). Isso, entre outras coisas, significa que não apenas bons produtos e serviços…
Read More Importância de conquistar um cliente e, claro, mantê-lo no E-commerce!O selo é uma imagem utilizada para transmitir confiança, ela deve ficar disponível em qualquer web site que utilize alguns dos serviços da empresa certificadora para proteger a informação confidencial de seus clientes. O Selo Site Seguro indica aos consumidores que se utilizam do e-commerce que sua organização elegeu a melhor solução de protocolo de…
Read More SELO DE SITE SEGURO: E-commerce | Transmissão de credibilidade• Business-to-business(B2B) Todos os participantes são empresas ou outro tipo de organização. Hoje a maior parte do comércio eletrônico é do tipo B2B(Cunningham,2001). • Business-to-consumer(B2C) Envolve transações de varejo entre empresas e compradores individuais também são chamados de varejo eletrônico (e-tailing). • Consumer-to-business(C2B) Envolve, por um lado, indivíduos que utilizam a Internet para vender produtos…
Read More TECNOLOGIAS DE E-COMMERCE: TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICOO certificado digital é um documento eletrônico capaz de identificar com segurança um usuário na Internet, analogamente, ele tem as mesmas funções de um RG, no entanto seu uso é virtual. Uma certificação digital não só credencia a qualidade de uma instituição que faz transações eletrônicas, mas também funciona como sendo um elemento diferenciador para…
Read More Certificado digital: Documento eletrônico para identificar com segurança o usuário