Direitos autorais previstos por lei (Lei 9.610/98 artigo 49)

No Brasil, os direitos autorais são previstos por lei (Lei 9.610/98 artigo 49) que garante os direitos do autor sobre o conteúdo desenvolvido e que combate a distribuição não autorizada, a cópia ou plágio, e o seu infrator vai responder em juízo ou pagar indenização. Essa lei é válida tanto para Internet como para casos que ocorrem fora dela. Geralmente, a existência dos seguintes símbolos © , ® , ™,copyright, alguma assinatura ou marca dá agua significa que existe, de alguma forma, o registro ou a patente do conteúdo, podendo ser ele um nome, uma logomarca, etc.

Existem websites especializados em disponibilizar conteúdos gratuitos, como imagens, fotografias, templates de websites, códigos-fontes, etc. Esses websites têm como critério vários tipos de licenças, como CCL (Creative Commons Licence), “As licenças Creative Commons são várias licenças de copyright , publicadas primeiramente em 16 de dezembro de 2002 pelo Creative Commons, uma organização sem fins lucrativos fundada em 2001”. que é uma forma de utilizar o conteúdo fornecendo os créditos pelo mesmo conteúdo. Existem também conteúdos que podem ser utilizados revelando sua fonte de acordo com critérios da ABNT ou com qualquer outro padrão, procedimento muito encontrado em revistas especializadas, periódicos, livros, monografias, dissertações, teses e trabalhos acadêmicos.

Compras Via Internet: Compra não presencial! Comércio Eletrônico.

Inicialmente tanto os computadores quanto os personal computers, eram muito caros e somente uma pequena parcela restrita entre milionários, pesquisadores, bancos e Instituições governamentais tinham acesso. No decorrer dos anos, com diversas formas de baratear a fabricação dos componentes internos e a invenção dos transistores (substituindo a antiga válvula) o custo dos computadores diminui abruptamente de forma que muitos equipamentos que utilizam-se da lógica booleana acabou sendo impactado com custos menores nos quesitos de componentes elétricos.

Com o barateamento do personal computer, celulares, Internet acessível para grandes cidades do Brasil, cursos de informática acessíveis, cursos superiores de Computação, Telecomunicações, investimento de infraestrutura por parte do Governo e empresas privadas, hoje em dia, o Brasil tornou-se um grande concorrente mundial em termos de acessos, números de horas de conexão, compras on-line, acesso em redes sociais; os internautas brasileiros conquistaram destaque no mundo, pois, até maio de 2012, tivemos concentrados no Brasil 80 milhões de usuários, segundo IBOPE(2012).

Esses fatores colocaram o Brasil na mira de investidores internacionais e nacionais, que observam, com entusiasmo, o crescimento do mercado e-commerce de 30% ao ano (IBOPE, 2011) e apresentando mais milhões de usuários novos registrados por mês – somente entre setembro e outubro de 2011 registraram-se mais 32 milhões de novos usuários, segundo IBOPE (2011). Umas das ferramentas para prover o comércio eletrônico para o consumidor é o navegador ou browser.

Para personal computers, no ínicio da decáda de 90, o browser era o Mosaic, mas, no final dessa mesma década, a antiga Netscape predominava. Com a popularização do Internet Explorer, a Netscape acabou migrando para o Mozilla Firefox. E, nessa disputa, apareceram o Opera, o Google Chrome, e, para o Sistema Operacional Macintosh, da Apple, o Safari, que predomina embora haja também versões para pc. Segundo IBOPE (2011a), no Brasil, os principais produtos de vendas no comércio eletrônico estão nos:

[…] cinco setores mais visualizados pelos internautas nas lojas online. Em primeiro lugar, ficou o segmento de eletroeletrônicos, seguido por vestuário e têxtil, cultura (livros, CDs e DVDs), casa e decoração, e informática. Entre o líder, eletroeletrônicos, as categorias mais vistas foram eletrodomésticos, televisão, vídeo e DVD e eletroportáteis para casa.

A publicidade (imagem de outra empresa dentro de um website), uma forma de B2B da Internet, sinalizava, no início de 2012, um crescimento de 39% em relação ao ano anterior, segundo IBOPE (2012): No primeiro mês de 2012 foram veiculadas mais de 6 mil campanhas de 2.124 diferentes anunciantes, um crescimento de 39% se comparado a janeiro de 2011. O número de peças publicitárias em formato display passou de 20 mil e representou um aumento de 69% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Além da publicidade também existem os links patrocinados (classificam os websites nos primeiros lugares, nos motores de busca).

Monetate (2012) aponta que, no comércio eletrônico, quase 29,67% dos consumidores são redirecionados através dos motores de busca. O comércio eletrônico, nas redes sociais, dá-se com a divulgação da marca, produto ou serviço, mas o fechamento do negócio propriamente dito ocorre no próprio e-commerce.

Um aplicativo que tem levado milhões de internautas das principais redes sociais ao e-commerce é Pintrest, que é responsável por 26,48% dos consumidores que entraram no e-commerce, segundo Monetate (2012).

Fonte: http://www.socialable.co.uk/

CRM sistema para gerenciamento de clientes: suporte à decisão

Em computação, CRM pode ser considerado um sistema para gerenciamento de clientes cuja arquitetura tem por finalidade dar suporte à decisão. Não se limita a um simples cadastro de clientes em uma base de dados, mas abrange uma forma muito complexa de Data Warehouse, Mineração de dados, computação distribuída, geração de relatórios, gráficos, planilhas, formulários, acessos via rede e via dispositivos móveis, disparo e recebimento de emails, etc. Para o marketing, é uma ferramenta tecnológica, desde a década de 90, que surgiu com o advento da Tecnologia da Informação.

É um conjunto de instrumentos que visa potencializar o relacionamento com o consumidor, buscando formas de identificar tendências, padrões e novos mercados dentro da base de dados dos clientes, e também de verificar projeções de vendas e de antecipar-se à concorrência. Disponível para downloads, existem diversos CRMs gratuitos: para teste, open source e até particulares. Uma empresa, ao iniciar essa ferramenta, deve verificar a necessidade dos recursos necessários e deve, antes, experimentar alguns gratuitos. Geralmente, os gratuitos para teste de algumas empresas disponibilizam mais recursos, atualizações e até adaptações no software.

Em aplicações para grandes volumes de dados, muitas empresas oferecem soluções para CRM, como Oracle, PeopleSoft, Onyx entre outras.

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1. SuiteCRM

SuiteCRM

O SuiteCRM é uma alternativa de código aberto ao SugarCRM e é baseado na versão de código aberto do Sugar. O produto open source da Sugar é extremamente despojado, e como um crítico disse: “O SuiteCRM é o melhor de todos os mundos. É baseado no Open Source Sugar, mas usa complementos Open Source para torná-lo próximo, se não melhor do que o ‘Pay’ Sugar.

Suite oferece uma versão pré-configurada para aqueles usuários que não têm a capacidade de instalar / configurar em casa. A taxa de atualização para que é £ 10 ou cerca de US $ 16,40 por mês.

2. CapsuleCRM

CapsuleCRM

Capsule é gratuito para até dois usuários com 10 MB de armazenamento e 250 contatos. Para atualizar, é US $ 12 / usuário / mês. Com a atualização vem dois gigabytes de armazenamento, 50.000 contatos e integração com aplicativos como Mailchimp e Freshbooks.

O melhor recurso da Cápsula, de acordo com suas muitas críticas brilhantes, é sua capacidade de integrar pelo menos 33 outros programas de software, incluindo Mailchimp, Freshbooks e Gmail.

De fato, de acordo com os comentários, o único lugar Capsule é realmente falta como um sistema é o seu apoio ao cliente. Enquanto eles têm uma seção de FAQs, bem como artigos úteis publicados em sua página, se você precisar de alguma ajuda depois de horas, você está afundado. Além disso, eles não oferecem serviço de telefone direto. Em vez disso, você deve enviar um formulário, embora eles afirmam chamá-lo de volta dentro de um único dia útil.

3. Insightly

insightly

Insightly afirma em sua homepage para ser o “# 1 online CRM empresa de pequeno porte.” Eu não tenho nenhuma evidência para corroborar esta reivindicação particular, mas posso dizer-lhe que eles oferecem um grande programa gratuito e um site muito amigável.

Insightly oferece seu sistema gratuito para dois usuários, 2.500 registros (que eles definem como qualquer item armazenado de contato para nota), 200 megabytes de armazenamento e dez campos personalizados. Novos recursos no nível freemium incluem relatórios avançados e 10 e-mails por dia. A taxa de atualização é de US $ 12 / usuário / mês e inclui 25.000 registros e 1 gigabyte de armazenamento.

O recurso que realmente define Insightly além de outros CRMs é o sistema integrado de marketing por e-mail. O nível freemium tem acesso muito limitado para o sistema de e-mail marketing, que não é susceptível de ser um problema, porque um negócio que pequeno provavelmente não terá a largura de banda para tarefas de e-mail marketing. No entanto, quando o seu negócio se expande, Insightly vai lhe poupar dinheiro, porque você não precisa gastar mais em um segundo sistema para seus e-mails.

Como eles dizem em sua página inicial, Insightly é ótimo para pequenas empresas. Para muitas pequenas empresas dois usuários é realmente mais do que suficiente. No entanto, muitos comentadores mencionaram que o Insightly não é ideal para empresas maiores, especialmente porque sua funcionalidade não é capaz de lidar com as demandas de um grande negócio. Um exemplo particular citado é que a integração de e-mail não tem muita funcionalidade de usuário que outras plataformas de CRM não pensam duas vezes antes. Também deve ser mencionado que Insightly só oferece suporte através da comunidade on-line.

4. Really Simple Systems

Really Simple Systems

Really Simple Systems afirma ser o melhor sistema de CRM para pequenas empresas. (Mas não pretende ser o # 1 online CRM para pequenas empresas, por isso não há rivalidade com Insightly.)

A Really Simple Systems oferece um sistema de dois usuários gratuito que inclui 100 contas (negócios com as quais você lida), contatos ilimitados nessas contas, tarefas e 100MB de armazenamento, além de suporte completo gratuito ao cliente. Quando estiver pronto para atualizar, a Really Simple Systems tem preços muito flexíveis. Se você optar por renunciar a determinados recursos, você pode obter o preço tão baixo quanto $ 8 / usuário / mês.

Os clientes adoram realmente simples sistemas porque é realmente muito simples e eles oferecem excelente suporte ao cliente. Eu honestamente lutou para encontrar os problemas que as pessoas tinham com este sistema, que é o quanto os usuários adoram.

No entanto, eu consegui desenterrar um con para manter em mente. A análise da Cloudpro, ao mesmo tempo em que elogia o CRM, menciona que a Really Simple Systems oferece funcionalidades mais limitadas e, portanto, funciona melhor para pequenas empresas em comparação às grandes empresas.

5. FreeCRM

FreeCRM

Aqui está outro CRM que afirma ser # 1 em algo. Desta vez seu # 1 no software livre em linha do CRM para o negócio (assim que outra vez, tecnicamente nenhuma rivalidade!).

Esta versão gratuita vem com 100 usuários livres, 100,00 contatos, e todas as características básicas. A taxa de atualização é de US $ 24,95 / usuário / mês para mais recursos, armazenamento e suporte. Dois inconvenientes principais na frente: você só tem um ano de graça, e sem suporte ao cliente.

Então o que faz FreeCRM vale a pena? Primeiro, seu sistema atualizado é realmente um dos mais acessíveis CRMs no mercado para empresas de médio a grande porte. Em segundo lugar, é uma solução baseada na web, então você não precisa criar uma infra-estrutura cara e demorada para hospedá-lo, o que significa que praticamente qualquer pessoa pode obtê-lo e correr com facilidade.

6. Bitrix24

Bitrix24

Eu gosto muito da Bitrix porque oferece opções de preços realmente flexíveis. Eu gosto de flexibilidade. Para uma conta completamente gratuita você tem 12 usuários, cinco GB de armazenamento e a capacidade de fazer o que quiser com esse armazenamento, que já é um negócio muito doce.

É assim que fica melhor. A taxa de atualização para obter usuários ilimitados e 50 gigas de armazenamento é de US $ 99, mas se você não está se sentindo que causa realmente tudo o que você precisava era mais alguns usuários, ou talvez apenas mais armazenamento … Bitrix totalmente ouve você! Eles oferecem mais 12 usuários para o mesmo programa por US $ 25 / usuário / mês. E / ou se você quiser mais armazenamento que oferecem um plano de preços em camadas que até um TB.

Se você está procurando um CRM instalado, Bitrix pode fazer isso para você também (embora não seja livre). Por uma taxa única de US $ 4990, você pode obter sua pequena empresa instalada CRM (bom para até 25 usuários).

Então esse é o preço.

Globalmente, os revisores acham que o Bitrix é um sistema muito fácil de usar. Além disso, seu recurso de gerenciamento de documentos é bem integrado e extremamente útil. O que faz com que o Bitrix realmente se destaque acima da multidão é o quão rico em recursos é. Confira esta lista (muito abreviada) de todas as coisas que a versão gratuita vem com:

Recursos de gerenciamento de projeto, tais como: tarefas, gráficos de gantt e rastreamento de tempo. (Na verdade, Bitrix é realmente uma das nossas soluções livres de software de gerenciamento de projetos.)
E-mail marketing integrado
Recursos de telefonia, tais como: gravação de chamadas e discagem de dentro do CRM.
Automação de vendas
Funil de vendas + relatórios
Faturação
Gerenciamento da equipe de vendas
A desvantagem que os revisores apontam é que a estética do Bitrix é um pouco áspera em pontos. Um usuário mencionou que eles usam um relógio piscando no canto para lembrar os usuários timestamp todas as atividades, que eu poderia facilmente imaginar é bastante antipáticos.

7. Raynet

Raynet1

A Raynet se apresenta como um CRM fácil de usar, que não é tudo. Sua versão gratuita permite dois usuários, 150 contas, 50MB de armazenamento e suporte ao cliente completo. Atualize para 20.000 contas e um TB de armazenamento por apenas US $ 19 / usuário / mês.

O sistema de Raynet é muito agradável esteticamente e caracteriza um “cartão de cliente” (caracterizado acima) onde você pode colher a maioria da informação que você precisa sobre um cliente de um único relance, incluindo quanto valem a sua companhia.

Tudo isso dito, a Raynet é uma empresa bastante nova, e o fato de estar sediada na República Tcheca pode dificultar o suporte para as empresas sediadas nos EUA (embora tenham um escritório na Flórida). Além disso, talvez por ser um participante recente no mercado americano de CRM, ainda não há muita informação de terceiros ou análises de software.

8. vTiger

vTiger

VTiger é um CRM de código aberto, que também é baseado no Sugar. VTiger era na verdade originalmente uma parte do açúcar, mas ambos já se foram seus próprios caminhos.

Enquanto você pode baixar e instalar a versão open source do software para você mesmo, vTiger oferece várias versões pré-configuradas começando como apenas $ 12 / usuário / mês. Além disso, vTiger também oferece instalação, suporte, hardware e / ou administração por um preço. Esta versão paga integra-se com MailChimp, Intuit e Paypal, entre outros.

Uma coisa que vTiger realmente faz é oferecer uma ampla gama de recursos para muito barato, mesmo no nível pré-configurado. Esses recursos incluem faturamento, rastreamento de inventário e recursos de gerenciamento de projetos, todos os quais são bastante incomuns para encontrar em qualquer sistema de CRM.

De comentários, parece que um inconveniente bastante importante para vTiger é o fato de que ele tem problemas de compatibilidade com PHP 5.6 e acima.

9. ZohoCRM

Zoho

Zoho é um dos grandes cães de software de negócios, por isso é muito legal que eles oferecem um programa gratuito. Esta versão do CRM é gratuita para 10 usuários e 5.000 registros. Ele vem com um aplicativo móvel e CRM social, entre outras coisas. Sua atualização de primeira etapa (para mais usuários, recursos e 100.000 registros) é de apenas US $ 12 / usuário / mês.

Zoho é bem conhecido por ser fácil de usar com recursos de importação altamente desenvolvidos.

Infelizmente, Zoho não é tão rico em recursos como outros CRMs nesta lista e tem algumas peculiaridades que levam a se acostumar. Um exemplo que um revisor usou foi que, ao exportar do Zoho, você tem que ter muito cuidado para garantir que não há vírgulas em nenhum registro, ou então ele irá dividir o registro ao colocá-lo no Excel.

10. Zurmo

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Zurmo é de código aberto, e é único nesta lista porque também é gamified. Zurmo foi escrito sobre o principal que oferecer aos usuários incentivos ao longo do caminho torna os usuários melhores funcionários. Assim, o sistema define metas, ou “missões” (que são diferentes para diferentes tipos de usuários) e, em seguida, dá emblemas ao longo do caminho para a conclusão da meta. Ele também permite que os colegas de trabalho para desafiar uns aos outros para missões com recompensas set no final (como um cartão de presente).

Atualmente, a maior desvantagem para Zurmo é que é muito novo na cena – que, sendo open source, pode realmente ser um pouco de um incômodo. A versão de fonte aberta do Zurmo não possui alguns recursos bastante básicos, como o CRM social. Isto, é claro, é improvável que continue a ser um problema quanto mais tempo ele fura.

A versão pré-configurada do Zurmo já foi desmembrada, pois é o próprio sistema CRM chamado CRM.me. A taxa de atualização começa em US $ 35 / usuário / mês.

11. Hubspot CRM

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No momento em que eu originalmente escrevi este artigo, eu mencionei que Hubspot estava saindo com um CRM gratuito. Bem, eles finalmente saíram com seu CRM então vamos falar sobre isso.

É um CRM 100% gratuito. Eles têm alguns “Sidekick” recursos, como clique para ligar que você tem que pagar, se você quiser, mas isso não é um produto Hubspot está interessado em fazer muito dinheiro fora de. Por quê? Porque o principal produto do Hubspot é a sua solução de automação de marketing fenomenal e este CRM destina-se a ser um sistema de gateway para usar o software de automação de marketing Hubspot.

Dito isto, vamos falar sobre o que faz com que o CRM do Hubspot valha a pena olhar. Para começar, sendo projetado por especialistas em automação de marketing com o objetivo de eventualmente convencer os usuários a começarem a usar seu software de automação de marketing, o CRM do Hubspot tem algumas habilidades incríveis de coleta de dados. Tradicionalmente, todos os dados em um CRM devem ser inseridos por um vendedor. Isso está mudando lentamente, mas Hubspot realmente pulou dentro Eles têm uma vantagem sobre a concorrência, porque há muito tempo descobriu como puxar dados sobre as pessoas de suas ações na Internet e taxas de engajamento de e-mail, entre outras coisas. Todas essas habilidades são colocadas a bom uso em seu CRM, o ponto é, é claro, para fazer o seu CRM uma parte intuitiva de seu software de automação de marketing. Como resultado, entretanto, os recursos de rastreamento de dados do Hubspot são de cabeça e ombros acima da concorrência.

É importante ter em mente que o CRM Hubspot é extremamente leve. É realmente apenas uma opção para pequenas e médias empresas que nunca usaram um CRM antes. Naturalmente, a solução é brandnew no mercado. Pode vir um dia em que este CRM livre pode competir swing para swing contra uma solução como Salesforce (que também tem uma solução de automação de marketing companheiro).

12. InStream

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InStream é um CRM bastante novo, mas é ótimo para pequenas empresas. É gratuito para 2 usuários, e inclui listas ilimitadas, integrações sociais e integrações básicas. O preço de atualização do InStream é de aproximadamente US $ 11,36 / usuário / mês (é de US $ 8 / usuário / mês).

Um recurso que torna o InStream ótimo para pequenas empresas é o recurso de sugestão. InStream é capaz de fornecer sugestões no aplicativo sobre como continuar a trabalhar em uma perspectiva, que é um recurso muito legal para uma equipe de vendas apenas aprender as cordas.

InStream é tão novo que ainda é um CRM muito leve, o que o torna ideal para pequenas empresas, mas difícil de usar para grandes empresas.

Mercado é um contexto de troca e relacionamento: Kloter e Armstrong (2000)

Segundo Kloter e Armstrong (2000), mercado é um contexto de troca e relacionamento. O grupo de consumidores reais de um produto ou serviço também é denominado mercado. Também é conceituado como uma relação dos consumidores e dos fornecedores de um determinado produto, por exemplo, mercado de TI, mercado automobilístico. Consumidores, Instituições educacionais e governamentais, empresas que estejam, em algum determinado momento, fazendo trocas constituem o mercado.

Organização Atacadista e Varejista

Organizações atacadistas e varejistas são responsáveis pela distribuição de produtos e serviços do fornecedor ou ponto de produção aos consumidores (ponto de utilização). A organização atacadista, segundo Kotler e Armstrong (2000, p. 222), são “todas as atividades ligadas à venda de bens ou serviços para aqueles que compram para revenda ou uso organizacional”. Para esses autores, a organização varejista refere-se a:

[…] todas as atividades de venda de bens ou serviços diretamente para consumidores finais, para uso pessoal não relacionado a negócios […]

Embora a maioria do varejo seja feita através de lojas, nos últimos anos, o varejo sem loja, vendas por mala direta, telefone, de porta em porta, máquinas automáticas e meios eletrônicos vem crescendo de maneira assustadora;. (Kotler e Armstrong, 2000, p.211).