Tipos de comércio eletrônico, e-commerce, loja virtual, venda online, venda não presencial!

Os tipos de comércio variam. Alguns utilizam a Internet, outros, a Intranet, mas, em geral,
sempre existe um lado que compra e outro que vende. Seguem, abaixo, algumas formas de
comércio eletrônico e as siglas usadas para identificá-las.

B2B-Business to Business: de empresa para empresa; empresas buscam parcerias em
áreas em comum.
B2C- Business to Consumer: de empresa para consumidor; geralmente, é a busca do
cliente pela empresa que fornece algum produto de seu interesse.
B2E-Business to Employee: de empresa para colaborador; nesta abordagem, o
funcionário possui descontos nos produtos da empresa na qual trabalha.
C2B-Consumer to Business: de consumidor para empresa; é destacado como uma
espécie de leilão de algo de que o consumidor precisa; as empresas disputam entre os
valores, prazos e vantagens a oferecer ao cliente.
C2C-Consumer to Consumer: de consumidor para consumidor; é o comércio em que
o consumidor quer revender seu produto a outro consumidor.
G2B-Governement to Business: de instituições governamentais para empresa; realizada
através de licitações públicas, relações com impostos e renovação de licenças.
G2G-Governement to Governement: de instituições governamentais para instituições
governamentais; compra/troca mercadorias, empresas estatais, prestação de serviços.
S2B-Student to Business: de estudantes para empresa; são empresas que disponibilizam
treinamentos ou equipamentos para estudantes, oferecendo maior desconto ou
gratuidade, para capacitá-los para o mercado de trabalho, formando, assim, um novo
profissional qualificado em seu produto.

Tipos de Usuários

Temos, geralmente, duas opções:

(1) o cliente e (2) administrador do Sistema.

O cliente, segundo Rebouças(2009, p.1):
“[…] é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e
serviço por ela ofertado e também consome a marca e demais compostos
intangíveis adquiridos de forma embutida no produto. Sem os clientes não
há o faturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da
mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da
marca.”
Cada cliente tem sua característica. Rebouças destaca os tipos de clientes:
• Cliente interno: são os colaboradores da empresa;
• Cliente externo: todo cliente que pode comprar o produto da empresa;
• Prospect: clientes que desejam comprar;
• Shopper: clientes que visitam a empresa;
• Cliente eventual: clientes que compram os produtos eventualmente;
• Cliente regular: clientes que compram os produtos regularmente;
• Defensor: divulgadores das experiências que tiveram na compra, no uso ou na satisfação ou insatisfação do produto ou serviço da empresa.
Para o e-commerce, essas classificações no cadastro são ocultas. Cada um faz o cadastro no
e-commerce pelo mesmo processo; o que determina a classificação de cada um é exatamente
o seu comportamento no e-commerce, que pode ser observado pelas ferramentas disponíveis
ao Administrador.
Para a computação, o Administrador é o usuário que detém o controle de todo o processo
do sistema, tanto do hardware como do software, responsável pelo gerenciamento dos dados,
visualização de relatórios e consultas e configuração dos softwares para execução do sistema.
Nem sempre o usuário Administrador gerencia todos os dados de forma exclusiva; existem
sistemas que permitem que outros tipos de usuários possam controlar algumas funcionalidades
do sistema. Esses usuários, geralmente, são aqueles cujo login ou código de entrada corresponde
à sua função na empresa ou no sistema, por exemplo, Logística, Gerência, Estoque,
Contabilidade, Marketing, Suporte e outros.

B2C: O comércio entre empresas e consumidores [e-commerce]

O comércio entre empresas e consumidores, envolve coleta de informações; compra de bens físicos (ou seja, bens tangíveis, tais como livros ou produtos de consumo) ou de bens de informação (ou bens de material eletrônico ou conteúdo digitalizado, como software, ou ebooks). Continue lendo “B2C: O comércio entre empresas e consumidores [e-commerce]”

E-commerce: compra e venda através da Internet?

E-commerce é geralmente associado com a compra e venda através da Internet, ou a realização de qualquer operação que envolva a transferência de propriedade ou de direitos de utilização de bens ou serviços através de uma rede mediada por computador. Continue lendo “E-commerce: compra e venda através da Internet?”